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旅游饭店服务技能大赛服务英语比赛规则及评分标准

旅游饭店服务技能大赛服务英语比赛规则及评分标准

一、比赛规则：

1.比赛形式：组织参赛选手进行模拟旅游饭店服务场景，通过

现场表演来展示其服务英语技能。

2.比赛内容：参赛选手需要完成包括接待客人、办理入住手续、

提供信息、处理投诉等环节的服务场景。

3.参赛要求：每个选手需具备一定的服务英语基础知识和技能，

并且能够灵活运用在实际服务场景中。

4.参赛顺序：根据抽签结果确定参赛选手的出场顺序。

5.时间限制：每位选手的表演时间为5分钟，超时将被扣分，

超过10分钟将被视为自动放弃比赛。

6.备注事项：比赛中不得带有任何辅助工具或资料，只能依靠

已经学习掌握的知识和技能进行表演。

二、评分标准：

1.准备工作（10分）：参赛选手表演前的准备情况，包括穿

着整齐、仪表端庄等。

2.语言表达（30分）：参赛选手的语言表达能力，包括发音

准确、语法正确、词汇丰富等。

3.服务流程（20分）：参赛选手在服务过程中是否按照正确

的流程进行操作，包括接待流程、办理入住手续流程等。

4.服务态度（20分）：参赛选手在服务过程中的态度和礼仪，

包括微笑、礼貌用语、对客人的关注等。

5.问题处理（20分）：参赛选手在处理客人问题或投诉时的

应对能力和解决问题的方式方法。

6.总体印象（10分）：参赛选手的整体表现及给人的印象，

包括自信、仪态等。

三、裁判规则：

1.比赛将由指定专业裁判进行评分，对每个环节的表现进行评

判。

2.裁判将根据评分标准，对参赛选手进行评分，并将得分进行

累加计算。

3.比赛结束后，裁判将根据得分情况，确定名次并进行公布。

四、奖项设置：

1.比赛将设置一、二、三等奖，并颁发相应的奖杯和奖金。

2.按照参赛选手从高分到低分的顺序，依次颁发奖项。

以上就是旅游饭店服务技能大赛服务英语比赛规则及评分标准

的介绍，希望能够为比赛的顺利进行提供指导和参考。旅游饭

店服务技能大赛是一个旨在提升参赛选手服务英语能力和专业

技能的比赛活动。下面我们详细介绍一下相关内容。

一、比赛规则：

1.比赛形式：比赛以现场表演的方式进行，每个选手在规定时

间内进行服务场景的模拟表演。

2.比赛内容：参赛选手需要展示接待客人、办理入住手续、提

供信息、处理投诉等多个服务环节的能力。

3.参赛要求：每个选手需要具备良好的服务英语基础知识和技

能，包括流利的口语表达、丰富的词汇和正确的语法运用。

4.参赛顺序：为保证公平性，比赛选手的出场顺序将通过抽签

的方式进行确定。

5.时间限制：每个选手的表演时间为5分钟，超时将被扣分。

同时，超过10分钟将被视为自动放弃比赛。

6.备注事项：为保证公正，比赛中不得带有任何辅助工具或资

料，仅凭参赛选手的个人能力进行表演。

二、评分标准：

1.准备工作（10分）：评估选手在表演前的仪表、礼貌以及

自信程度。

2.语言表达（30分）：评估选手的发音准确性、语法正确性、

词汇量和流利程度。

3.服务流程（20分）：评估选手在模拟服务场景中是否按照

规范的流程进行操作，包括接待流程、办理入住手续等。

4.服务态度（20分）：评估选手在服务过程中的表现，包括

微笑、礼貌用语、对客人需求的关注和满足程度。

5.问题处理（20分）：评估选手在处理客人问题或投诉时的

应对能力、解决问题的方式方法和及时性。

6.总体印象（10分）：评估选手的整体表现以及给人的印象，

包括仪态、自信和专业性。

三、裁判规则：

1.比赛将由指定专业裁判组成的评委团进行评分，确保评分的

公正和权威性。

2.裁判将根据评分标准对每个参赛选手进行评分，并将得分进

行累加计算。

3.如果出现争议情况，裁判团将进行研讨，并通过多数票决定

最终得分。

4.比赛结束后，裁判将根据得分情况，确定名次并进行公布。

获得高分的选手将获得相应的奖项。

四、奖项设置：

1.比赛将设一、二、三等奖，此外还设置最佳团队奖、最佳口

语奖等其他特别奖项。

2.按照参赛选手从高分到低分的顺序，依次颁发奖项和奖杯。

3.另外，获奖选手还将获得一定额度的奖金和荣誉证书，以表

彰他们在服务英语方面的杰出表现。

通过旅游饭店服务技能大赛这样的比赛活动，不仅可以提升服

务英语能力，还可以增加对实际工作环境的适应能力。参赛选

手在比赛中能够展示自己的专业技能和服务潜力，同时获得评

委的专业指导和建议，为日后的职业发展奠定良好的基础。

希望今后能有更多的旅游饭店服务技能大赛举办，使得更多的

服务从业人员能够通