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旅游饭店服务技能大赛客房服务比赛规则和评分标准
一、比赛规则:
1.比赛时间:比赛将在指定的日期和场地举行,报名截止后确
定。
2.比赛参与人员:比赛参与人员为各饭店客房服务团队成员,
每队参赛人数不超过5人。
3.比赛项目:客房服务技能大赛主要包括以下项目:
快速完成房间打扫-
熟练设置床铺和清洁浴室-
正确摆放客房用品及布置房间-
敏捷处理客人需求和投诉-
温馨服务与礼仪技巧展示-
团队协作与沟通能力表现-
4.比赛流程:
所有参赛队伍按照抽签顺序进入待竞赛客房-
客房服务人员需要在规定的时间内完成指定任务-
评委-对每个团队的比赛表现进行评分
完成所有队伍的比赛后,-总结评分结果并公布获胜队伍
5.比赛评分:评委将根据以下评分标准对参赛队伍进行评分。
二、评分标准:
1.技能掌握(40分):
完成任务的准确度和效率-
床铺及浴室清洁的质量标准-
严谨的清洁流程操作和规范-
2.任务完成时间(20分):
在规定时间内完成任务-
3.服务态度(20分):
提供热情友好的服务-
对客人需求和投诉的处理及时性和解决效果-
4.团队协作(10分):
团队内部的合作和配合-
团队成员之间的沟通和协调能力-
5.专业形象(10分):
着装整洁专业-
言行举止得体大方-
礼仪表现得体-
根据以上评分标准,评委将给出每个团队的综合得分,并确定
获胜团队。
三、奖项设置:
1.一等奖:综合得分最高的团队将获得一等奖和奖品。
2.二等奖:综合得分第二高的团队将获得二等奖和奖品。
3.三等奖:综合得分第三高的团队将获得三等奖和奖品。
4.其他:根据比赛情况和参赛队伍表现,还可设置最佳团队合
作奖、最佳服务态度奖等其他奖项。
以上为旅游饭店服务技能大赛客房服务比赛规则和评分标准的
简介,具体细节可根据实际情况进行调整和完善。旅游饭店服
务技能大赛是一项旨在提高客房服务质量和促进团队合作能力
的比赛活动。下面将详细介绍和补充比赛的相关内容。
一、比赛规则:
1.比赛时间:比赛将在指定的日期和场地举行,报名截止后确
定,比赛时间一般设定为半天或一天,以充分展示参赛队伍的
实力。
2.比赛参与人员:比赛参与人员为各饭店客房服务团队成员,
每队参赛人数不超过5人。参赛队员应具备相关的客房服务知
识和技能,并经过即时培训和考核。
3.比赛项目:
快速-完成房间打扫:参赛队伍需要在规定时间内完成房间
的打扫工作,包括整理床铺、清洁卫生间、清理垃圾等。
熟练-设置床铺和清洁浴室:参赛队伍需要展示他们的床铺
摆放技巧和浴室清洁技能,要求整洁有序、符合规范。
正-确摆放客房用品及布置房间:参赛队伍需要熟悉并正确
摆放客房内的各种设施和物品,如卫生纸、浴巾、咖啡机等,
并合理布置房间以营造温馨舒适的氛围。
敏捷处理客人需求和投诉:参赛队伍需要展示他们处理客-
人需求和投诉的能力,包括主动询问客人需求、及时响应客人
请求、快速解决客人问题等。
温馨服务与礼仪技巧展示:参赛队伍需要展示他们的服务-
态度和礼仪技巧,包括微笑问候、提供专业建议、主动为客人
提供帮助等。
团队协作与沟通能力表现:参赛队伍需要展示他们的团队
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