旅游饭店服务技能大赛客房服务比赛规则和评分标准.pdfVIP

旅游饭店服务技能大赛客房服务比赛规则和评分标准.pdf

  1. 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

旅游饭店服务技能大赛客房服务比赛规则和评分标准

一、比赛规则:

1.比赛时间:比赛将在指定的日期和场地举行,报名截止后确

定。

2.比赛参与人员:比赛参与人员为各饭店客房服务团队成员,

每队参赛人数不超过5人。

3.比赛项目:客房服务技能大赛主要包括以下项目:

快速完成房间打扫-

熟练设置床铺和清洁浴室-

正确摆放客房用品及布置房间-

敏捷处理客人需求和投诉-

温馨服务与礼仪技巧展示-

团队协作与沟通能力表现-

4.比赛流程:

所有参赛队伍按照抽签顺序进入待竞赛客房-

客房服务人员需要在规定的时间内完成指定任务-

评委-对每个团队的比赛表现进行评分

完成所有队伍的比赛后,-总结评分结果并公布获胜队伍

5.比赛评分:评委将根据以下评分标准对参赛队伍进行评分。

二、评分标准:

1.技能掌握(40分):

完成任务的准确度和效率-

床铺及浴室清洁的质量标准-

严谨的清洁流程操作和规范-

2.任务完成时间(20分):

在规定时间内完成任务-

3.服务态度(20分):

提供热情友好的服务-

对客人需求和投诉的处理及时性和解决效果-

4.团队协作(10分):

团队内部的合作和配合-

团队成员之间的沟通和协调能力-

5.专业形象(10分):

着装整洁专业-

言行举止得体大方-

礼仪表现得体-

根据以上评分标准,评委将给出每个团队的综合得分,并确定

获胜团队。

三、奖项设置:

1.一等奖:综合得分最高的团队将获得一等奖和奖品。

2.二等奖:综合得分第二高的团队将获得二等奖和奖品。

3.三等奖:综合得分第三高的团队将获得三等奖和奖品。

4.其他:根据比赛情况和参赛队伍表现,还可设置最佳团队合

作奖、最佳服务态度奖等其他奖项。

以上为旅游饭店服务技能大赛客房服务比赛规则和评分标准的

简介,具体细节可根据实际情况进行调整和完善。旅游饭店服

务技能大赛是一项旨在提高客房服务质量和促进团队合作能力

的比赛活动。下面将详细介绍和补充比赛的相关内容。

一、比赛规则:

1.比赛时间:比赛将在指定的日期和场地举行,报名截止后确

定,比赛时间一般设定为半天或一天,以充分展示参赛队伍的

实力。

2.比赛参与人员:比赛参与人员为各饭店客房服务团队成员,

每队参赛人数不超过5人。参赛队员应具备相关的客房服务知

识和技能,并经过即时培训和考核。

3.比赛项目:

快速-完成房间打扫:参赛队伍需要在规定时间内完成房间

的打扫工作,包括整理床铺、清洁卫生间、清理垃圾等。

熟练-设置床铺和清洁浴室:参赛队伍需要展示他们的床铺

摆放技巧和浴室清洁技能,要求整洁有序、符合规范。

正-确摆放客房用品及布置房间:参赛队伍需要熟悉并正确

摆放客房内的各种设施和物品,如卫生纸、浴巾、咖啡机等,

并合理布置房间以营造温馨舒适的氛围。

敏捷处理客人需求和投诉:参赛队伍需要展示他们处理客-

人需求和投诉的能力,包括主动询问客人需求、及时响应客人

请求、快速解决客人问题等。

温馨服务与礼仪技巧展示:参赛队伍需要展示他们的服务-

态度和礼仪技巧,包括微笑问候、提供专业建议、主动为客人

提供帮助等。

团队协作与沟通能力表现:参赛队伍需要展示他们的团队

文档评论(0)

151****7171 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档