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快递运营管理考试2022年模拟试题6--第1页

快递运营管理考试2022年模拟试题6

(总分69.00,及格分0,做题时间:90分钟)

一、单项选择题

1.快递网点一般选择（）作为自己的首要目标客户。

A居民个人客户

B公务客户

C学校客户

D电商客户

2.在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）。

A收件

B派件

C运送方式

D赔偿

3.在业务推介的流程中，将客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括（）。

A消费习惯

B地区分布

C年龄分布

D收入状况

4.下列关于成熟电商的说法，错误的是（）。

A一般情况下，会固定一家快递网点作为自己的主要发件渠道

B了解不同品牌的快递在不同地区的网络覆盖、时效、价格上的差异

C会把所有其他品牌作为备用网点

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D清楚快递产品的可靠性和快递网点合作程度的重要性

5.上级快递公司对于降费政策一般有（）方面的要求。

A业务量

B客户

C地区

D时效

6.关于中高端客户需求特点，下面说法不正确的是（）。

A所选的快递企业往往具有较高的品牌影响力和服务水平

B中高端客户寄递快件一般都属于商务往来

C中高端客户购买快递服务比较感性

D中高端客户注重从快递企业的管理能力来看其可持续发展的潜力

7.在报告期内，快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为10000单，流失量为1000

单。其绝对流失率为（）%。

A5

B10

C25

D50

8.在报告期内，快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为10000单，流失量为1000

单。其相对流失率（）%。

A5

B10

C25

D50

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9.关于满意度的状态界定，下面说法中错误的是（）。

A满意度的界定是相对的

B满意度的界线是模糊的，所以无法分层

C为了定量分析满意度，可以对每一个梯级赋权

D为了定量分析满意度，可以对每一个项目赋分

10.关于派送证实服务，说法错误的是（）。

A收寄双方都有这样的服务需求

B寄件人需要确认快件已顺利送达收件人

C收件人需要避免签收的异常

D快件是否送达属于个人隐私，必须向快递公司主动查询才能提供

11.关于如何提高客户满意度，下列做法错误的是（）。

A预先考虑客户需求

B增强客户体验

C制定合理有效的服务质量标准

D把提高客户满意度纳入企业战术范畴

12.关于如何提高客户满意度，下列做法错误的是（）。

A建立客户档案，实行客户数据管理

B控制客户期望值

C积极解决客户投诉

D随机性的客户满意度调查

13.受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。一般会

在（）小时内回复调查处理投诉的基本情况。

A1

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B3

C12

D24

14.下面关于快件跟踪类事件的处理技巧，不正确的是（）。

A网点要有效落实时效前20