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购物中心物业管理中心
组织架构及通用岗位职责
物业管理中心组织架构
各部门及岗位职责
=1\*GB4㈠安防车场部及各岗位职责
1.部门职责
主要维护项目的正常经营、办公秩序、公共区域秩序维护、停车指引和收费等工作。
协助公安部门处理项目内所发生的治安、刑事案件。
积极处理项目内所发生的各类应急突发事件，处理好人员争执、投诉等，做好停车场交通维护管理，确保车辆停放安全，秩序正常，车道畅通有序。
核对项目内租户物品放行，做好进场装修、装饰材料的消防安全查验工作。严格管理卸货平台物品进出检查、放行，维持停车场内车辆秩序。
做好监控中心的统一管理，督导监控中心值班员工加强项目内、外的实时监控工作。协助活动主办方维护项目内、外临租推广活动的现场秩序，做好到项目参观考察工作的接待及保卫任务。
加强项目内重点位置巡查工作。
做好项目内停车场各类标识系统的更换和完善工作，制定和完善停车场各类管理制度和使用守则。
按规定操作停车收费系统，协助相关部门维修保养各设备设施。做好停车场的收费管理，严格按公司制定的收费标准及收费管理办法执行，制止未办手续及未缴纳停车费的车辆进出停车场，做好停车系统管理，严格贯彻公司财务管理制度，定期核对停车费收入明细，认真执行收费监督制度。
按照公司及部门培训计划，加强新、老员工的培训工作。
加强项目的“五防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防极端事件）工作，履行各项突发事件所担任的职责工作。
负责定期组织各类消防安全、防疫应急演练。
各岗位职责
2.1监控岗职责
岗位名称：监控岗
直接上级：部门负责人
岗位职责：
1.认真检查和正确操作使用监控设备，严格按照规程操作，发现监视设备异常、故障，应立即报告当值主管，通知相关部门进行检查维修，不得擅自拆修。
2.坚守岗位，熟练掌握监控中心设备系统的操作规程，密切监视项目内情况，发现可疑情况，立即定点跟踪，及时通知现场安全管理员及报告当值安全主管，并做好可疑情况的记录。
3.按部门规定的时间对红外线报警系统进行布防、撤防，并对报警情况及时进行处理。对故障信号应通知相关部门对设备进行检查维修，不得擅自拆修。
4.加强进出监控中心的人员管理，严禁无关人员进入。
5.保管好监控中心存放的租户备用锁匙，如需领用须经当值主管、部门经理/总值经理同意后方可借出，并做好记录。
6.严格遵守监控中心设备操作程序，禁止改动或删除各设备计算机系统文件。如需拷贝录像及查看录像要经部门负责人或总值经理批准方可操作，严禁泄漏有关保密资料。
7.熟悉各类突发事件的处理程序，协助当值主管协调岗位员工处置各类突发事件。
8.协助当值主管对各岗位的工作情况进行观查监督，协调岗位轮换调度，积极协助其他部门处理相关事务。对岗位员工存在问题及时进行纠正，协助、指导岗位员工处理各类情况。
9.要保持监控中心的卫生整洁、设备完好、物品齐全、严格落实交接班制度。
10.及时接听监控中心值班电话，详细记录电话内容，协助当值安全主管处理各类投诉电话或报警求助电话。
11.重要任务现场要定点跟踪录像，与现场安全管理员保持联系。真正发挥监控中心的作用，确保项目的安全。
12.认真做好交接班记录，对当值未完成的工作事项应主动与
下一班做好交接，以便及时跟进。
任职条件：
高中或以上学历，具备良好的服务意识，适应三班倒工作制。
通用技能/素质要求：
熟悉公司规章制度，懂电脑操作。口齿清晰，普通话流利。具备较强的工作责任心、有一定的应变能力及工作协调能力。
2.2车场管理岗职责
岗位名称：车场管理岗
直接上级：部门负责人
岗位职责：
熟练控制停车场电脑收费系统、停车位诱导系统。
负责日常车场安全巡查，发现异常及时通知当值主管跟进处理。
负责车场指引标识系统的更换与完善，做好周末或节假日客流高峰车流引导与秩序维持，保证车场管理有序。
熟悉车场各类突发事件的处理程序，协助当值主管处置各类突发事件及顾客投诉。
夜班当值员工02：00时轮流关启各进出口停车收费系统电脑，并对停车收费系统的运作情况进行测试；审核过夜月租、时租车辆、送货车卡和军警、签免车卡，做好车流、客流量及收费情况周报表的统计审核工作。
夜班当值员工对交班员工下班后拿回的时租停车卡进行整理、清点及核对数量，与电脑显示数据核对无误后重新投入循环使用。
认真做好交接班记录，对当值未完成的工作事项应主动与下一班做好交接，以便及时跟进。
任职条件：
高中或以上学历，具备良好的服务意识，熟悉电脑系统操作，具有车场管理经验优先考虑。
通用技能/素质要求：
熟悉公司规章制度，懂电脑操作。口齿清晰，普通话流利。具备较强的工作责任心、有一定的应变能力及工作协调能力。
2.3安全管理岗职责
岗位名称：安全管理员
直接上级：部门负责人
岗位职责：
秩序维护岗：
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