2024年商场营业员年终工作总结范文（2篇）.docxVIP

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2024年商场营业员年终工作总结范文

在初涉彩妆督导销售岗位之时，我展现出高度的热情和敬业精神，与各级领导的协作关系也保持和谐。然而，今年上半年，我未能妥善管理个人心理和情绪状态，这影响了工作的稳定性和持续性，导致我表现出懈怠、自大和目标模糊，工作积极性明显下降，工作表现波动明显，与初期表现形成对比。

在销售实践中，我深刻认识到以下几点：

1.必须持续提升并磨练个人心理素质。面对顾客流量波动或连续销售失败的情况，我们容易沮丧，影响专注力和反应速度，降低销售效果。同时，与各种背景和心态的顾客接触，需要一流的心理素质来应对挑战。

2.需要具备敏锐的洞察力，因人而异提供服务。要满足不同顾客的需求，我们必须能够解读他们的微妙反应，以适应其特定需求。

3.在推销产品时，不应过于生硬。在众多品牌和促销员中，唯有建立顾客的信任，才能使他们接受我们的推荐。

4.深化销售基本技能的锻炼。无论在何处，销售技巧都是通用的，如美国总统竞选，也是在推销自己。在工作中，要善于通过顾客的细微行为和表情，洞察其心理变化和需求。

回顾过去的六个月，我认识到自身的缺陷和挑战，但那些已成为过去。接下来的半年，我将致力于提升工作素质，强化学习和改进，以更佳的表现回馈公司。工作占据了生活大部分时间，只有热爱工作，生活才会充满快乐。在新的阶段，我将以更饱满的热情投入，迎接挑战，创造更优秀的业绩，同时也为了自我成长。

为此，我制定了下半年的工作计划：

1.确立清晰的工作目标。

2.作为彩妆督导，我将以身作则，树立榜样。

3.提升责任感，强化服务意识和团队精神。

4.不断拓宽知识领域，通过学习充实自我，以应对工作中的各种情况。

下半年对我来说充满了挑战、机遇和压力，我视之为个人发展的重要阶段。我将致力于在工作中找到乐趣，同时，不断学习和成长，全身心投入，迎接新的挑战，创造更出色的业绩！

2024年商场营业员年终工作总结范文（二）

时光荏苒，瞬息之间，____年度的工作即将步入尾声。在过去的一年中，得益于领导和同事们的悉心指导和关怀，我以不懈的努力在工作中取得了一定的成就，但同时也意识到自身存在的诸多不足。现将工作总结如下：

一、工作成果

1.在商场筹备阶段，我积极参与商场的开荒工作，初步掌握了商场物业管理的基本知识，为商场的顺利开业奠定了基础。

2.与办公室同事协同进行日常运营、后勤支持和卫生、纪律的检查工作，确保商场环境的整洁有序。

3.在上级的指导下，我负责跟进开业后的各项活动，确保活动的圆满成功。

4.与团队共同努力，高效完成了每次活动的前期布置工作。

5.根据领导的策划，我全力以赴地执行，以达成上级的计划目标。

二、工作中的不足

尽管取得了一些成绩，但我深知自身仍存在诸多需要改进的地方：

1.办公室工作知识的掌握尚显不足，工作中有时会显得生涩，甚至面临困境。

2.对各部门的运作情况了解不够全面，可能影响到相关工作的有效开展。

3.商场物业管理的经验尚浅，直接影响了工作效果。

4.工作中对细节的关注度不够，偶尔会出现疏漏。

5.执行效率有待提高，对领导的意图理解有时不够准确。

三、坚持管理、服务与效能的统一

营运部不断强化管理职能，优化服务体系，现场管理水平显著提升。我们通过现场观察，及时发现并解决问题，确保营业现场的稳定运行。对各类违规行为和纠纷，我们迅速介入，有效预防矛盾的升级。通过走动式管理，我们使工作更具针对性和时效性。

四、强化精神文明建设，提升服务水平

面对商场新开业和新员工增多的情况，我们加强了服务规范的教育，以提升服务质量，努力纠正服务不到位的问题。我们倡导顾客至上的精神，为顾客创造舒适的购物环境，展现了良好的企业形象。

展望____年，这将是我自我提升和挑战的一年。我将积极改正过去一年的不足，以更高的标准要求自己，认真执行上级的每一项工作安排。我将继续向同事学习，以高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，为公司的发展做出更大的贡献。在新的一年里，我有信心创造更出色的工作成绩。