DYK客服经理考试-DYK客服经理考试试题.pdfVIP

DYK客服经理考试-DYK客服经理考试

1、DYK的顾客感动年是()

A.2021年

B.2021年

C.2021年

D.2021年

2、DYK顾客感动年销售目标是()万辆

A.48

B.54

C.52

D.43

3、DYK顾客感动年的服务理念()

A.信赖、责任、关心

B.信赖、关怀、责任

C.感动、关怀、责任

D.感动、责任、关心

4、DYK顾客感动年”的服务口号是()

A.关怀“如”家

B.关怀“有”家

C.关爱“有”家

D.关爱“如”家

5、下列是顾客感动年核心要素的是()

A.关怀

B.责任

C.信赖

D.以上都对

6、下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是()

A.启动会议

B.礼仪强化

C.感动交车仪式

D.广告投放

7、下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是()

A.+1服务

B.顾客纪念日祝福

C.员工关爱

D.回访升级

8、在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访()

A.服务经理

B.销售经理

C.总经理

D.客服经理

9、提升顾客满意度的终极目标是()

A.提升毛利

B.增加新车销量

C.建立忠诚顾客

D.提升服务顾问的能力

10、衡量顾客“忠诚”的唯一尺度是()

A.预约

B.重复购买我们的产品与服务

C.满意度高

D.单车产值高

11、在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行

选择服务人员的活动是()

A.人员信赖

B.提高一次性修复率

C.回访升级

D.女性关爱

12、加强客户关系管理，()是建立客户忠诚的有效途径

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

13、在顾客感动年”第一印象活动”方案里要求的服务内容是()

A.工艺标准

B.礼仪强化

C.新春祝福

D1服务

14、下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是()

A.车内饰清洗

B.灯光调整

C.四轮定位

D.四门钱链润滑

15、在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是()

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

6、客动“修赔偿活动中次修由服务经理待）

1顾感年返”几维接（

A.1次

B.2次

C3次

.

D.4次

顾（）为出点，超客赢顾动。

17、客感动年中以发越顾期望，得客感

A.品质、服务

B.顾客、感受

C.关怀、感受

服

D顾客、务

.

1下是客年售后感”活）

8、列不顾感动“动动的是（

.休区环境化

A息优

B.质量问题补偿

C.维修价格感动

D服

.务理念培训

19、下列是提升客户满意度有效手段的()

际

A.提升客户实体验值

B.对顾客热情

断折

C.不的给顾客进行打

上

D.以都不对

顾意(

20、下列不是客感动年提升顾客满原则的)

关

A.倾情关注，悉心注

B.顾客第一、从不反驳

.

C深入理解、行动到位

求

D.执行有