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服务客户计划书【六篇】

计划书是党政机关、企事业单位、社会团体对今后一段时间的

工作、活动作出预想和安排的一种事务性文书。以下是为大家

整理的服务客户计划书,欢迎品鉴!

服务客户计划书1

一、服务总则

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供

高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提

高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是

最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的

出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时

收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，

努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

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4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最

大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣

传企业文化，树立公司形象;

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;

(2)负责兑现公司对客户服务承诺;

(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;

(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;

(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;

(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，

重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信

件、电子邮局等等;

(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名

称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清

存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会

或总经理批准后落实实施。

(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀

计划。

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四、客户意见和投拆处理办法

1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费

者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠

慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意

回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。

2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调

查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作

的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对产品涉及到有关问题引起用户投拆的由公司技术

部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最

终认定。

服务客户计划书2

一、服务文化

1、服务理念