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食品安全投诉举报处理机制
1.受理渠道
（1）设立统一的投诉举报电话，如XX，确保24小时畅通。
（2）开通网络投诉平台，方便公众随时提交投诉信息。
（3）在各监管部门办公地点设置投诉信箱。
2.受理流程
（1）接到投诉举报后，及时登记相关信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。
（2）对投诉举报进行初步审核，判断是否属于食品安全范畴。如果不属于，应告知投诉人向相关部门反映。
（3）根据投诉举报内容，确定承办单位或部门，并在规定时间内进行转办。
3.调查处理
（1）承办单位或部门接到转办任务后，立即组织人员进行调查核实。
调查人员应依法采取现场检查、抽样检验等方式，收集证据，查明事实。
（2）根据调查结果，依法作出处理决定。如果存在违法行为，应及时立案查处。
4.反馈回复
（1）在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人。反馈内容应包括调查情况、处理结果、法律依据等。
（2）对投诉举报人提出的疑问进行耐心解答，确保其满意。
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