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2024售后服务外包协议

合同编号：__________

协议各方：

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

鉴于甲方需要对外提供售后服务，且乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，就售后服务外包事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的要求，向甲方客户提供售后服务，包括但不限于产品安装、维修、保养、技术支持等服务。

1.2乙方应确保提供的服务符合甲方的要求及相关法律法规的规定。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

2.2如双方同意续约，应在该协议有效期届满前____个工作日书面通知对方。

三、服务费用

3.1乙方提供售后服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

3.2甲方应按照本协议约定的服务费用支付方式及时足额支付乙方服务费用。

四、服务费用支付方式

4.1甲方支付乙方服务费用采取按月结算方式。

4.2甲方应在每月____日前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。

4.3甲方逾期支付服务费用的，应按照逾期部分每天支付____‰的滞纳金。

五、服务质量和保障

5.1乙方应按照甲方的要求和相关法律法规的规定，提供高质量的售后服务。

5.2乙方应建立健全服务质量保障体系，确保服务过程中的安全、及时、有效。

5.3乙方应设立客户服务，接受甲方的咨询、投诉，并在接到投诉后____小时内给予答复或处理。

六、保密条款

6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

七、违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。

7.2乙方如未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。

八、争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

九、其他约定

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

日期：____年__月__日日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.售后服务外包协议

2.甲方营业执照复印件

3.乙方营业执照复印件

4.乙方服务资质证明文件

5.服务费用明细表

6.银行账户信息

7.保密协议

8.服务质量保证书

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。

2.乙方未按照约定时间支付服务费用的，视为违约。

3.甲方未按照约定时间支付服务费用的，视为违约。

4.甲方未按照约定提供必要的信息、资料、设备等，导致乙方无法正常提供服务的，视为违约。

5.双方未按照约定履行其他义务的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品销售后，为消费者提供的一系列服务，包括产品安装、维修、保养、技术支持等。

2.违约：指合同一方或双方未按照合同约定履行义务的行为。

3.赔偿金：指违约方因违约行为给对方造成损失，按照合同约定或依法应当承担的赔偿责任。

4.保密期限：指双方约定保守对方商业秘密、技术秘密、市场信息等的时间期限。

5.有管辖权的人民法院：指根据我国《民事诉讼法》规定，具有案件管辖权的法院。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务费用支付问题：如甲方逾期支付服务费用，乙方应及时与甲方沟通，要求甲方支付逾期部分滞纳金；如乙方逾期提供服务，甲方有权要求乙方改正或赔偿。

2.服务质量问题：如乙方提供的服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正或赔偿。

3.保密信息泄露：如发生保密信息泄露，双方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并按照违约责任追究对方责任。

4.服务质量争议：如发生服务质量争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

五、所有应用场景：

1.甲方为产品生产商或销售商，需要提供售后服务。

2.乙方具备提供售后服务的资质和能力。

3.甲方希望通过外包方式降低售后服务成本。

4.乙方希望通过提供售后服务获得收入。

5.双方希望通过签订协议明确双方的权利和义务。