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民航服务礼仪期末试卷(二)

民航服务礼仪期末试卷（二）

一、填空题（每空1分，共10分）：

1、仪容是指人的容貌，主要是指人的面部和头部等，是

个人形象组成部分之一。

2、空乘服务礼仪的基本原则包括：三A原则、晕轮效应、

亲和效应、末轮效应、零度干扰。

3、男士和女士两人之间，应先介绍女士，后介绍男士。

4、在接听客户电话时，结束信号应该由客户先发。

5、正确的坐姿应做到挺胸立腰，上体正直；头部端正，

双目平视。

二、选择题（每题2分，共20分）答案请填在答题卡上：

1.一个人的（B）可以反映出其学识、品格，是一个人人

格的外在体现。

A、礼仪研究B、礼仪修养C、礼仪规范D、礼仪礼节

2.自我介绍通常要言简意赅，以（B）为佳。

A、半分钟B、一分钟C、两分钟D、一分半钟

3.平等式握手时，距对方约（B）米。

A、0.5B、1C、1.5D、2

4．（A）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，

是最富有表现力的一种“体态语言”。

A、微笑B、眼神C、手势D、搀扶

5.倾听时一般要做到(C)，多保持沉默，不要打断对方的

讲话。

A、随听随讲B、只听不说C、少讲多听D、热情讨论

6.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在

一般情况下应该是（A）

A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不

会让男方觉得难堪B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅

士风度，也避免女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可

以

7.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时

（有专人控制）你应做到：（B）

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

8.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（A）

A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以

上都不对

9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应

长于：（D）

A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部

10.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它

的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（D）

A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印

在名片上

B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方

式

C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随

时看