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外语系纺织商务英语TextileBusinessEnglish
ModuleNineProblems
Task2Findingasolution
1.Tomasterthebasicexpressionofsolvingproblems.
2.Tonegotiatewithclientsandfindouttheexactproblem.
3.Togiveappropriatewaystosolvetheproblem.LearningObjectives
Lead-in—GroupdiscussionWhenproblemsoccur,whatshouldbedoneimmediately?Ifyouareaclientandfindproblemsinyourproduct,howwouldyouliketobedealtwith?Ifyougetanunsatisfactorysolutiontoyourproblem,whatwillyoudo?
Usefulexpressionsandpatterns1. Tosettlethecaselikethis,onecannotruleoutotherpossibilities.2. We’llmakeathoroughinvestigationtofindoutwheretheresponsibilityactuallylies.3. Doyouhaveanyreliableevidence?4. Theclaimisnotwellsupportedbyfacts.5. Wecanassurethatsuchathingwillnothappenagaininfuturedeliveries.
Usefulexpressionsandpatterns6. We’llsendyouqualityproductstoreplacetheimperfectones.7. Wecannotgiveyoumoneybackbecauseithasbeenused.8. Yourclaim,inmyopinion,shouldbereferredtoinsurancecompanyastheliabilityrestswiththem.9. Wereallyappreciateyourcorrectattitudeinthiscase.AndIsincerelyhopethateverythingwillbesmoothinourfuturebusiness.
ListeningDialogue1Notestothedialogue1. JuniorExecutiveHolidayPackage初级经理人员假日优惠服务2. advertisedrate广告上旳价格3. promotionalmailings促销邮件4. misleading误导旳5. fineprint小号字体6. underthecircumstance在这种情况下
Dialogue2Notestothedialogue1. AmericanTextileImportExportCompany美国纺织品进出口企业2. makeitup补偿3. Anycriticismonourgoodsissincerelyinvited.我们真诚地欢迎对我们货品旳任何批评。4. underweight短重5. goodsofinferiorquality劣质产品Listening
Dialogue3Notestothedialogue1. acceptyourclaim接受你们索赔2. singularcase个别情况3. smooth一翻风顺Listening
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