礼仪的重要性与本质.pptxVIP

礼仪实战训练礼仪的重要性与本质第1页

礼仪主要性大到展现国家尊严，民族文化小到表达个人素质，企业形象沟通润滑剂一个温馨微笑一句热情问候一个友善举动一副真诚态度礼仪的重要性与本质第2页

礼仪本质不但仅是礼节标准首要是发自内心重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打感人心三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容礼仪的重要性与本质第3页

微笑——专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。一个对你微笑人，必能表达出他热情、涵养和他魅力，从而得到人信任和尊重。阳光灿烂微笑标准礼仪的重要性与本质第4页

微笑练习①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”动作，一边想象笑形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。礼仪的重要性与本质第5页

微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，而且两手展开：②伴随手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言礼仪的重要性与本质第6页

仪表——展示整体形象礼仪的重要性与本质第7页

仪表——展示整体形象礼仪的重要性与本质第8页

仪态——表达自尊与尊重站姿站姿基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。礼仪的重要性与本质第9页

站姿礼仪的重要性与本质第10页

视线目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光利用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在他人整个脸上，而不是聚焦于对方眼睛。当双方缄默不语时，应将目光移开。目光利用中忌讳：盯视、眯视。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。礼仪的重要性与本质第11页

坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，能够一手手扶座椅把手。入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理衣饰。[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。礼仪的重要性与本质第12页

坐姿不美坐姿正确坐姿礼仪的重要性与本质第13页

离坐先有表示；离开座位时，身旁如有些人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相同时，才可同时起身离座。起身迟缓；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采取“基本站姿”，站定后，方可离开。从左离开。从坐椅左侧离开。礼仪的重要性与本质第14页

蹲姿适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙礼仪的重要性与本质第15页

握手动作要领伸手先后次序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间普通在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁礼仪的重要性与本质第16页

鞠躬利用场所碰到客人或表示感激或回礼时，15度鞠躬；碰到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直腰背，由腰开始上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这么会令人感觉很舒适。礼仪的重要