职场礼仪专题讲义.pptxVIP

职

场

礼

仪;学员目标;主题一

工作场所基本礼仪

;电话礼仪;小组1、小组2来电接听

小组3代接电话：来电找人不在

小组4代接电话：来电找人正在接电话;拨电话流程;重点;接电话流程;重点;代接电话流程;来电找人正在接电话

铃声响起拿起听筒

报知名字及问候

请教对方姓名/告诉对方要找人正在接电话

对方要求等一会对方要求留言

告诉受电者来电者姓名

注意等候时间

;注意事项;递名片：

名片应整齐洁净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。

向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。

递名片时，应报出自已姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类寒喧语。

应防止：

事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出不是自己名片或是已折皱弄污名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前桌上。

;接名片：

当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。

接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，碰到难认字，应事先问询。

把接过名片保留好，放进名片盒或包里。

应防止：

接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；

名片上压东西，弄污名片；

离开时将名片遗忘在桌上。

;造访客户礼仪;商业性造访注意事项（1）：

;商业性造访注意事项（2）：;商业性造访注意事项（3）：

;商业性造访注意事项（4）：

;如需在办公室会客;乘车礼仪;使用会议室需要礼仪

;主题二

沟通;沟通定义

——沟通是一个过程

将信息传送给对方，

并期望得到对方作出对应反应过程。

沟通是双方行为，

是信息发出者和信息接收者之间重复过程。;沟通类型;你是否经常出现以下情况？;沟通陷井;怎样达成有效沟通;有效发送信息;怎样建立信任;建立统一沟通平台;成为良好倾听者（一）;成为良好倾听者（二）;主动聆听技巧;沟通目标;主题三

良好人际关系;良好人际关系从

打招呼开始;良好人际关系带来什么好处呢？;怎样建立工作中良好人际关系?;尊敬他人???，一样会得到他人尊敬;记住他人名字;想他人所想;什么是注意细节;就事论事;富有合作精神;乘电梯礼仪;乘电梯礼仪;乘电梯礼仪;乘电梯礼仪;乘电梯礼仪;上\下楼梯礼仪;男士西服礼仪色彩;男士西服礼仪色彩;男士西服礼仪色彩;男士西服礼仪色彩;男士西服礼仪色彩;男士西服礼仪色彩;男士西服礼仪色彩;男士西服礼仪色彩;手机礼仪;手机礼仪;手机礼仪;手机礼仪