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企业宽带网络服务等级协议SLA规范2022版-精品--第1页
XXXX企业宽带网络服务等级协议（SLA）
规范
（202x年修订版）
XXXX
通信有限公司网络事业部
202x年05月
企业宽带网络服务等级协议SLA规范2022版-精品--第1页
企业宽带网络服务等级协议SLA规范2022版-精品--第2页
目录
第一章业务开通3
第二章业务变更4
第三章业务拆机5
第四章售后保障5
第五章日常维护服务6
第六章网络质量7
企业宽带网络服务等级协议SLA规范2022版-精品--第2页
企业宽带网络服务等级协议SLA规范2022版-精品--第3页
前言
企业宽带业务（以下简称企宽）是指我公司以有线方式提供
的、面向中小企业客户销售的互联网宽带接入服务。企宽客户与
集团专线客户、家庭宽带用户的需求存在较大的差异性，企宽是
面向政企客户销售的互联网宽带业务。为增加客户黏性、提升客
XXXX（SLA）
户满意度，特制定《企业宽带网络服务等级协议规
范》（以下简称企宽SLA）,对企宽的售前、售中、售后全程网
络服务进行规范化，针对企宽客户提供统一、规范、标准化的服
务。
企宽SLA涵盖企宽的业务开通、业务变更、业务拆机、售后
保障、日常维护、网络质量等服务环节，各环节标准和规范是网
络部门向客户提供标准服务承诺的依据，也是网络部门质量管控
SLAXXXX
考核的重要依据。本适用于企宽客户的基础通信类及其
增值业务的网络服务。
企宽网络服务工作涉及了业务部门、工程部门、网络部门等
多方面，为表述方便文中所指业务部门即包含所有业务需求受理
相关部门，所指工程部门即包含所有工程建设相关部门，所指网
络部门即包含所有网络维护相关部门。
企宽SLA服务标准适用于企宽设备及相关业务，各省公司结
合本省企宽实际情况进行相应调整，疏漏及未完善之处将在实施
过程中不断完善。
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企业宽带网络服务等级协议SLA规范2022版-精品--第4页
第一章业务开通
企宽业务开通流程，包括业务受理、开通预约、现场开通、开
通审核四个环节。
（一）业务受理
网络部门仅受理已经完成覆盖建设，且在前台受理页面可选择
到覆盖地址信息的业务开通需求。未完成覆盖建设的，覆盖建设完
成的时限参照计划建设相关管理要求执行。
前台选择地址与装机地址不符的，
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