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门诊护士年度工作总结5篇

评价的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此十分有必须

要写一份总结。下面是小编为大家整理的门诊护士年度工作总结，希

望对你们有帮助。

门诊护士年度工作总结1

时间如流，岁月如梭，转眼20__年已经结束。回顾本年，在院部、

护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、

服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心协力积极努力，提高门诊服

务形象，提高医院服务水平，关注科室经济效益和社会效益。全年工

作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足，现将全年护理工作情

况总结如下：

一、工作量统计

截至20__年11月底，全年门诊护士共接待病人159712人次，比

去年同期增加8.9%，收入。7比去年同期增加60.8%，护

理团队满意度调查为95.6%。

二、主人翁精神

科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本

管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一

度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。

全年无失火、失窃事件发生。

三、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。

2、有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，

以提高专业知识。

3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自

把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。

4、、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。

5、门诊有4名护士参加护理本科学习，有4名护士通过主管护师

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四、科室下功夫抓服务质量、服务态度

大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识

也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人

来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交费、拿药、护送检查。对无

家属或家属不在的病人倍加关心。但仍有个别同志语言较生硬，说话

不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教

育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理

前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，

增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更

灵活，更能满足患者心理需求。

五、大家积极动脑子想办法

在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家

一起想办法完善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料;对门诊

各区域的指引牌进行了更新和完善;力求引导牌醒目，明确，发动大家

查找各区安全隐患，及时给予修缮，保证给患者提供安全的就诊环境。

六、做好护理管理工作

护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必

须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干，别人干不了解的去指

导动员。另外，对护士要求要高，首先自己必须严格要求，虚心听取

群众的意见。生活上多关心她们，工作上多理解、尊重和帮助，用自

己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士

斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持

原则，严格按照医院的各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关