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时代光华窗口服务实战技巧试

题

试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.交通售票窗口服务的特点是：（）√

A公权性

B准确第一

C综合性

D有选择性

正确答案：B

2.关于服务要素理解错误的是：（）√

A有程序层面上的服务要素

B有个人层面上的要素

C有服务对象方面上的要素

D个人层面和程序层面是相互融合的

正确答案：C

3.公益广告牌“时传祥——共和国不会忘记”，体现的是（）√

A职业化工作道德

B职业化工作形象

C职业化工作技能

D职业换工作态度

正确答案：A

4.成功者成功的关键，不包括（）√

A愿意做一般人不愿意做的事情

B喜欢投机取巧

C做了别人不敢做的事情

D做一般人做不到的事情

正确答案：A

9.社会服务窗口的服务特点是（）√

A准确性和方便快捷

B方便快捷和有选择性

C有选择性和准确性

D综合性和准确性

正确答案：B

10.窗口服务的现状不包括（）√

A窗口服务时的地盘意识

B窗口服务时的率性而为

C窗口服务时的习惯表现

D窗口服务时太拥挤

正确答案：D

11.当前的主流社会，处于马斯洛自我实现理论的哪个阶段：（）√

A自我实现

B生存

C被尊重

D交往

正确答案：C

12.服从的原因是：（）√

A不服从就被打压

B组织效率和个人社会生存需要

C服从才会被善待

D官大一级压死人

正确答案：B

13.大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（）√

A要懂得服从

B要勇于承担责任

C不要发牢骚

D要能承受住折腾

正确答案：D

14.下列正确的服务态度是：（）√

A服务时要有地盘意识

B要用热情和良好的态度服务

C服务时的需要率性而为

D服务时要根据习惯表现

正确答案：B

15.要尊重对方的选择，是3A规则中的：（）√

A重视对方

B赞美对方

C接受对方

D欣赏对方

正确答案：C