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胜任力构建BEI行为事件访谈手册

行为事件访谈手册项目名称：构建素质模型项目访谈对象： 访谈时间： 访谈地点： 访谈人员：

2访谈介绍项目背景和目的目的：目前Hay(合益)集团正与公司合作，开展构建人才素质体系项目，希望借此建立公司员工的素质标准和模型，帮助提升员工的素质水平。您作为公司的优秀管理者，参与此次访谈，希望借此收集到足够的信息，为构建领导力素质模型提供行为数据的输入。访谈要求以您为主人公的工作事件强调个人的行为(不是“我们”）强调具体的行为（具体当时做了什么、说了什么、有何想法、有何感受）明确访谈需要录音，HAY集团承诺对访谈内容严格保密

3介绍访谈步骤和时间长短10min.10min.5min.2hrs10min.5min.Introduction访谈介绍CareerOverview职业生涯回顾1故事1Events事件2 3故事2 故事3CurrentPosition当前职责被访谈者的看法结束访谈……访谈流程介绍

让员工讲述过去实际发生的事件，而非假定的事情或抽象的思想观点。实际

发生事件必须与能力素质有很好的相关性，并可据此判断出其工作的胜任程度。有相

关性引导被访谈者详细而具体地讲述事件的细节，以及他当时（而非现在）的看法或行为。事件

细节是BEI的一套谈话程序，通过不断地对被访者提出与其工作业绩有关的背景问题，了解被访者的业绩情况。S.T.A.R.

原则BEI访谈法—访谈事项

描述一种情境，当……?周围的情形怎么样？你为何要这样做？当时是出于什么样的想法？SituationTaskResultAction你当时面临的任务是什么？要达到什么样的标准？你对当时的情况有何反应？采取了什么行动？你是什么角色？你在处理整个事件的过程中，都采取了什么样的行动步骤？事情的最终结果如何？这个结果是如何产生的？这一事件引发了什么问题或后果？你得到了什么样的反馈？情形任务动机、思想、行为结果BEI访谈法—S.T.A.R.原则

以上1～3环节，如果对方回答得不详细、不清晰或不明确，应该按以下结构来追问，具体问法参照STAR访谈结构：状况？——起因？——过程？——你的作用？——情境？——他人参与？——瓶颈？——解决方法？——结果如何？——自己的总结？访谈提纲：1、请问您在你公司做哪方面的工作？担任什么职位？你最近一年中的主要工作有哪些？2、请回忆这一年来的工作中发生过的你认为比较重要的工作事例。能列举其中2～3件由你主导或以你为主的做得比较成功并让你自己满意的事吗？3、刚才我们谈了几件成功事例，现在您能回忆一下在这一年来的工作中有没有发生过你自己认为比较遗憾的工作事例？4、你认为自己个人有哪些特点，对做好你这类岗位工作有促进作用？BEI访谈法—访谈提纲

行为事件访谈（BehaviorEventInterview,BEI）是由美国心理学家麦克米兰博士及其研究小组于上世纪七十年代初首创。当时美国政府委托他们寻找驻外联络员，麦克米兰研究小组就通过行为事件访谈技术收集信息，总结出绩差者和胜任者在行为和思维方式上的差异，从而发现对外联络的核心素质，并进一步确定最终人选。1.1BEI技术的由来

1.2BEI的定义行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探察技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的2-3件事，然后详细地报告当时发生了什么。具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？然后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所表现出来的能力素质特征。

1.3BEI的特点减少对访谈对象工作经验的误解只须收集确认访谈对象过往行为表现，而非从心理角度揣测他的行为。减少主观判断对评价的影响对访谈对象的评价基于其行为表现，而非评为个人的主观感受或直觉。避免访谈对象提供含糊空泛的资料利用BEI中的追问，访谈对象将难以隐瞒过往的事实，所提供的资料具体且实在。

2.1BEI步骤自我介绍和解释了解被访谈人的工作学习经验挖掘被访谈者的行为事件求证被访谈者所需特质结束语

2.2BEI的技术核心----STAR任务T情境SA行动R结果通常在BEI中，提问必须围绕着以下四个要素展开——称之为STAR。

2.2STAR----Situation情境（Situation）=为什么会发生？指访谈对象的任务背景或问题背景，当时所面临的情况。关于情境的例子：我们最大的竞争对手在附近开了一家新的门店，并且以低廉的价格进行促销，导致我们的客流量减少，营业额比上个月下降了10%。最近利用ATM进行诈骗的案件频频发生，受此影响，针对我行电子银行部的投诉比以前增加了2倍