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商业运营管理服务全部内容

商业运营管理服务内容

一、商业运营管理服务内容

1、维护良好的整体形象和秩序

2、确保消费者满意

3、使物业保值增值

4、为业主创造最大赢利机会

二、经营管理方面

1、商业项目形象管理

对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商

业项目良好的形象和信誉。

1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告

宣传语等；

2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、

礼貌用语、行为规范等；

3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、

印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理

对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美

观的销售环境和秩序。

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1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得

随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并

按规定摆放。

3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道

和乱堆乱放。

4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定

设计展示、不得乱贴乱挂；

5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，

不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广

1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全

年和阶段性的市场推行计划。

2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推行，举

行整体和主题促销活动。

3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、

时装表演、沙龙等活动。

4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时

尚和动听事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。5)

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实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，

进步贩卖额。

6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理

1)实施统一明码叫价。

2)禁止价格欺诈行动。

3)不得随意降价促销。

5、商品质量管理

1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。

3)严禁假冒伪劣产品，假一罚十。

4)实行商品质量“三包”。

5)对商品质量进行抽检。

6、顾客服务规范

1)售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、

抢客。

2)售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行

买卖，严禁与顾客争吵。

3)处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾

客满意。

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4)售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。

7、经营指导管理

1)教育指点：专家讲，经营者交流会，店员培训，外出观