4S店客服部工作总结.pptx

;;;回访发现服务质量及维修、保养完成的质量仍是客户主要抱怨点，服务站要尽量提升一次性修复率，完善服务流程，真正做到“时刻对品牌负责，永远让客户满意”数据表格分析前台生产力分析通过对一月份活动的进站车辆消费情况进行分析;发现李宁挖掘首保客户消费的能力比较突出，高出伊迎杰26%。单车产值299元有效进站398台次前台消费率66%月均产值元服务顾问接待类型数量消费数消费率500＞某＞01000＞某＞某＞某＞1000李宁180免保%87145例保、小修（含索赔）;小修（含索赔）%1月份单车产值环比上月223元，C数据表格分析3月份客源规划根据3DC回访员的客源分析;;客户近期购车欲望并不强烈根据本周回访信息反馈，卢旭的客户满意度较低，俱乐部VIP专员保险全新建议根据目前吉美豪2个月的数据分析，续保发现问题及建议方法。续保问题点：大多保险专员在给客户电话交流的时候均显示较为生疏，无亲近感。销售及前台在交流中并无续保推广概念;设立免费故障诊断服务，吸引客户进站数据表格分析潜在客户回访周报通过本周的潜客回访发现价格仍是影响客户未购车的主导因素，销售顾问有没有把店内的营销、让利、及回馈内容向客户宣传清楚？数据表格分析潜在客户回访周报分析购车较少的的地区鱼台、泗水，是否宣传力度不够。在现有客户中C级和B级客户所占比例较大;;客户交流;如销售顾问未离职，销售顾问也是较好的续保推广人群。所以俱乐部专员，有责任定时定期，;;上报客服经理，并和名单统一发放给销售部或前台。更好的帮助2个门户做好续保推广，检查中发现的问题是不是有人跟进、改善了，责任人是谁、限定整改的期限是什么时候，有没有计划措施反馈;