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1工程交验后服务保修措施

工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可

向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对

存在的问题限期整改。达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工

移交证明》。

工程交付后，我们将采取以下具体措施继续为建设单位服务。

1、本工程投入使用初期，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务，做到调试

前进行交底，使用中配合操作，运行中保驾护航，出现问题及时解决。项目经理部在专业

人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主提供周到满意的服务，实现处处回

访，项项保修的承诺。

2、我单位用户服务中心和本工程项目经理部共同负责接受顾客来函、来电、来访并

作记录。

3、对业主提出的修理通知，24小时内完成维修方案，并立即进入实施阶段，维修人

员严格按已确定的维修方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到

有呼必应，随叫随到。

4、保修工作完成后，项目经理部，用户服务中心与业主对保修项目进行联合验收会

签意见。由业主填写维修单，维修意见留档，便于改进日后对工程质量的监督。

5、当甲方提出的有关服务范围以外的要求时，无偿提供技术咨询，提供完善的服务，

发生的工、料费用按有关标准合理收费。

1.1工程资料管理措施

1.1.1管理职责

（1）实行技术负责人负责制，逐级建立、健全施工文件管理岗位责任制，配备专职

档案管理员，负责施工资料的管理工作。工程项目的施工文件应设立专门的部门（专人）

负责收集和整理。

（2）负责收集、汇总各分包单位形成的工程档案，各分包单位应将本单位形成的工

程文件整理、立卷后及时移交总承包单位。

（3）按要求在竣工前将施工文件整理汇总完毕。

1.1.2质量要求

（1）归档的工程文件一般应为原件。

（2）工程文件的内容及其深度必须符合国家有关技术规范、标准和规程。

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（3）工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。

（4）工程文件应打印或采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水。

（5）工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。

（6）工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为A4幅面（297mm×210mm）。图纸宜采

用国家标准图幅。

（7）工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧力大、耐久性强的纸张。图纸一般采

用蓝晒图，竣工图应是新蓝图。计算机出图必须清晰，不得使用计算机所出图纸的复印件。

（8）所有竣工图均应加盖竣工图章。

（9）利用施工图改绘竣工图，必须标明变更修改依据；凡施工图结构、工艺、平面

布置等有重大改变，或变更部分超过图面1/3的，应当重新绘制竣工图。

（10）不同幅面的工程图纸应统一折叠成A4幅面，图标栏露在外面。

（11）工程文件应采用打印的形式并使用档案规定用笔，手工签字，在不能够使用原

件时，应在复印件或抄件上加盖公章并注明原件保存处。

1.1.3档案的分类

1.1.3.1土建工程

1）施工技术准备文件：施工组织设计，技术交底，图纸会审记录，施工预算的编制

和审查，施工日志；

2）施工现场准备：控制网设置资料，工程定位测量资料，基槽开挖线测量资料，施

工安全措施，施工环保措施；

3）地基处理记录：地基钎探记录和钎探平面布点图，验槽记录和地基处理记录，桩

基施工记录，试桩记录；

4）工程图纸变更记录：设计会议会审记录，设计变更记录，工程洽商记录；

5）施工材料预制构件质量证明文件及复试试验报告：砂、石、砖、水泥、钢筋、防

水材料、隔热保温、防腐材料、轻集料试验汇总表砂、石、砖、水泥、钢筋、防水材料、

隔热保温