《 基于XGBoost的用户投诉风险预测模型的探究与实现》范文.docx

《基于XGBoost的用户投诉风险预测模型的探究与实现》篇一

一、引言

随着互联网技术的迅猛发展，各类在线服务平台逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，用户投诉作为服务质量的重要反馈之一，其处理效率与效果直接关系到企业的声誉和客户的满意度。因此，建立一套有效的用户投诉风险预测模型，对于企业提前预警、及时处理投诉、提高服务质量具有重要意义。本文将详细探究基于XGBoost算法的用户投诉风险预测模型的构建与实现。

二、问题背景与意义

在服务行业中，用户投诉是一种常见的现象。有效预测和处理用户投诉对于企业而言具有重要作用。首先，预测潜在的投诉风险可以帮助企业提前采取措施，改善服务质量，降低投诉率