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定点汽车维修保养服务方案--第1页

车辆维修业是一个技术性很强的行业，车辆维修质量管理是一项

全方位的、经常性的技术管理工作，车辆维修企业和道路运政管理机

构必须运用法律的、经济的和行政的手段对车辆维修质量实施综合性

管理。针对此事宜，我公司特制定了车辆维修质量管理体系，具体内

容如下：

1、维修企业的车辆维修质量

维修企业的车辆维修质量反映该企业的整体服务水平和服务信

誉，其主要标志是车辆维修竣工出厂质量监督抽查一次合格率、返修

率、投诉率，以及车辆维修质量纠纷和质量事故发生的情况等。

2、车辆维修质量检验

采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修过程中和维

修后(含整车、总成、零件、工序等)的质量特性，然后将测定的结果

同规定的汽车维修质量评定参数标准相比较，从而对汽车维修质量作

出合格或不合格的判断。

3、车辆维修质量检验的目的

对于车辆维修企业，进行车辆维修质量检验的目的是为了对车辆

维修过程实行全面质量控制，判断车辆维修