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计算机销售技巧考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.计算机销售过程中，以下哪项不是了解客户需求的有效方法？（）

A.直接询问客户需求

B.观察客户的反应和态度

C.主观推测客户的喜好

D.通过提问引导客户表达需求

2.以下哪种行为在计算机销售中是不专业的？（）

A.对产品性能做详细解释

B.为客户推荐适合的产品

C.过度夸大产品功能

D.注重客户的使用体验

3.在介绍计算机产品时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.强调产品的优势

B.忽略产品的不足

C.客观说明产品的特点

D.对比同类产品的差异

4.当客户对价格有异议时，以下哪种回应方式是错误的？（）

A.了解客户预算，推荐合适的产品

B.解释产品价值，强调性价比

C.直接降价

D.为客户计算长期使用成本

5.在计算机销售过程中，以下哪种沟通技巧是无效的？（）

A.倾听客户需求

B.用专业术语解释产品

C.保持微笑和礼貌

D.肯定客户的观点

6.以下哪个因素不是影响计算机销售的主要因素？（）

A.产品品质

B.销售人员素质

C.客户预算

D.天气变化

7.在计算机销售中，以下哪种说法是错误的？（）

A.了解竞争对手的产品是必要的

B.提供优质的售后服务

C.忽视客户的需求，只关注销售业绩

D.与客户保持长期联系

8.以下哪个环节不是计算机销售过程中的关键环节？（）

A.接近客户

B.洽谈需求

C.签订合同

D.货物运输

9.在计算机销售中，以下哪种心态是不正确的？（）

A.乐观积极

B.主动服务

C.急功近利

D.客户至上

10.以下哪个选项不属于计算机销售的基本原则？（）

A.诚信为本

B.客户至上

C.价格为王

D.服务第一

11.在计算机销售中，以下哪种行为是不尊重客户的？（）

A.主动为客户解决问题

B.按时回访客户

C.不经客户同意擅自更换产品配置

D.关注客户使用体验

12.以下哪个说法关于计算机销售是错误的？（）

A.了解市场动态有助于销售

B.专业知识和技能对销售非常重要

C.销售过程中可以忽视竞争对手

D.良好的沟通技巧有助于成交

13.在计算机销售过程中，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.了解客户行业特点，推荐合适的产品

B.为客户制定合理的购买方案

C.对客户的问题不耐烦

D.主动为客户提供技术支持

14.以下哪个选项不是提高计算机销售业绩的有效方法？（）

A.提升自身专业素养

B.建立良好的客户关系

C.降低产品质量以减少成本

D.关注市场动态和客户需求

15.在计算机销售中，以下哪种心态是不利于成交的？（）

A.信心满满

B.热情主动

C.怕麻烦

D.坚持不懈

16.以下哪个因素不影响计算机的销售价格？（）

A.成本

B.市场需求

C.竞争对手策略

D.销售人员心情

17.在计算机销售过程中，以下哪种做法是不利于建立信任的？（）

A.诚实告知产品优缺点

B.为客户保密相关信息

C.避免提及竞争对手

D.对客户承诺无法实现的服务

18.以下哪个选项不是计算机销售的基本策略？（）

A.产品差异化

B.市场细分

C.价格战

D.品牌建设

19.在计算机销售中，以下哪种方式不能有效提升客户满意度？（）

A.提供专业的技术支持

B.及时解决客户问题

C.定期发送促销信息

D.关注客户使用体验

20.以下哪个说法关于计算机销售技巧是错误的？（）

A.了解客户需求是关键

B.沟通技巧非常重要

C.销售过程中可以忽视客户满意度

D.持续学习和提升自身能力是必要的

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些方法可以帮助销售人员在计算机销售过程中更好地了解客户需求？（）

A.询问客户的预算

B.观察客户的办公环境

C.主观判断客户的喜好

D.通过对话了解客户的使用习惯

2.以下哪些行为属于专业的计算机销售技巧？（）

A.详细介绍产品的功能

B.推荐与客户需求不符的产品

C.保持礼貌和耐心

D.提供售后服务支持

3.在计算机销售中，以下哪些做法可以增加客户的信任感？（）

A.使用专业术语解释产品

B.诚实告知产品的潜在问题

C.提供虚假的成交案例

D.保持一致的沟通风格

4.以下哪些因素会影响计算机产品的销售