异地客服考试复习测试卷.doc

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异地客服考试复习测试卷

1.买家办理退货后,客服应该怎么处理?()

A、提醒顾客在网上填发货单

B、收到货后检查登记并办理退款

C、收到货后联系顾客推荐新款

D、以上处理方法都可以

【正确答案】：D

2.关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题(含店铺信用炒作)?()

A、在公司上班不能在公司购买

B、在公司登录入过的旺旺,在哪都不能拍公司的产品

C、如有需要,建议叫朋友帮忙购买,但不能留公司的地址

D、如有违反,淘宝会将该商品链接直接删除,后果严重

【正确答案】：C

3.小丽是天猫女装旗舰店的