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天津东风日产汽车售后服务IQS客户满意度调查

2021年10月，东风日产一举超越其它合资车企，创下8年达成300万

产销量的行业最快历史纪录。依靠强大的全价值链竞争力，东风日产在刚刚过去

的2021年不但超过既定的77.2万辆目标，更是一举突破80万辆的挑战目标。

天籁、逍客、新TIIDA、轩逸、阳光等五款车型月销量过万，全明星车型矩阵日

益牢固。2021年，天籁全程领跑中高级车市场，一举摘得1－11月该细分市场

的桂冠，并直指中高级车全年销量冠军；同时，2021年也是东风日产不断开拓

SUV市场的一年。逍客始终位居城市SUV销量排行榜的前三强，作为世界首款豪

华跑车型SUV，楼兰以三大颠覆性理念赢得了消费者认可，使东风日产成功卡位

高端SUV市场；而刚上市的新奇骏（TIIDA），则凭借超越同级的高性能，以“智

驱、智观、智享”三大核心优势开创了城市SUV的智酷全能新风潮。随着产品的

热销，2021年更是东风日产收获殊荣、不断树立口碑的一年。在2021年中国新

车质量研究报告(IQS)中，东风日产荣膺J.D.Power2021年销售服务满意度非豪

华车品牌冠军。天籁获得2021年J.D.Power新车质量调研（IQS）高端高档中型

车市场季军。轩逸获得2021年J.D.Power新车质量调研（IQS）中型车市场季军。

在取得如此辉煌成绩的时候，东风日产不能骄傲自满，应该居安思危，充分

考虑车辆现有类型的各种不足和问题，以免在以后的竞争中处于劣势。笔者对在

东风日产天津津日专营店购买车辆的消费者进行了调查，了解他们对新车质量的

满意度，总结不同车型使用上的优点，注重记录车辆存在的各种问题和不足，便

于东风日常以后在技术上的革新和改进，为进一步抢占汽车市场，增强竞争力打

下坚实的基础。

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一、基本情况

调查时间：2021年2月

调查地点：东风日产天津津日专营店

调查主题：东风日产汽车售后服务IQS客户满意度调查

调查对象：购买东风日产汽车的消费者

调查方式：约访座谈

调查周期：一周

二、调查主要内容

笔者经过查询东风日产天津津日专营店车辆的销售记录，随即抽取了20位

购买车辆的消费者，进行了汽车售后服务IQS客户满意度调查，通过调查了解他

们对购置的新车的满意情况，总结他们在使用车辆中感觉到的优点，注重记录了

不同车型存在的一些不足和缺陷，以便将来有针对性的改善服务质量，提高服务

水平。

（一）基本情况

笔者在东风日产天津津日专营店对购买汽车的消费者进行了为其一周的约

访座谈，共计邀请消费者20位，其中购买天籁的消费者为7位，逍客SUV的为

2位，新TIIDA的为5位，轩逸的为3位，阳光的为3位。其中18位消费者表

示对新买的车辆十分满意，2为表示基本满意，满意率为100%。

（二）各种车型存在的一些优缺点

1.新天籁

一位消费者说：去年九月买的2.5XL，开了三万多公里，没有什么问题。本

来听说加油慢，结果是在路上超个车什么的还很得心应手！V6呃，我当时看了

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