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中赣国际认证

售后服务认证实施规则

编号：ZGC/RU-022

版本：A/0

编制：技术委员会

批准：肖金明

2020年12月18日发布2020年12月21日实施

中赣国际认证有限公司发布

售后服务认证实施规则ZGC/RU-022

目录

1.适用范围

2.认证参考

3.对认证人员的基本要求

4.初次认证程序

5.监督审核程序

6.再认证程序

7.暂停或撤销认证证书

8.认证证书要求

9.与其他服务、管理体系的结合审核

10.受理转换认证证书

11.受理组织的申诉

12.认证记录的管理

13.其他

A版第0次修改

售后服务认证实施规则ZGC/RU-022

1.适用范围

1.1本规则用于规范中赣国际认证有限公司(以下简称“本机构”)依据相关标准在中国

境内开展的售后服务认证活动。

1.2本规则依据认证认可相关法律法规，结合相关技术标准，对售后服务认证实施过

程作出具体规定，明确本机构对认证过程的管理责任，保证售后服务认证活动的

规范、有效。

1.3本规则是本机构在售后服务认证活动中的基本要求，所有认证人员在该项认证活

动中应遵守本规则。

1.4本规则覆盖可颁发的证书包括：售后服务认证证书。

2.认证参考

GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》

3.对认证人员的基本要求

3.1审核人员应具有CCAA注册（含实习）审查员资格。

3.2认证人员应经过GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》的培训；审核人员

应经评价具备企业售后服务的能力。

3.2认证人员应当遵守与从业相关的法律法规，对认证活动及相关认证记录、认证审

核报告的真实性承担相应的法律责任。

4.初次认证程序

4.1受理认证申请

A版第0次修改

售后服务认证实施规则ZGC/RU-022

4.1.1申请认证的组织可从本机构网站直接获取或通过适当途径获取以下信息：

a.可开展认证业务的范围，以及获得认可的情况；

b.本规则的完整内容；

c.认证证书样式；

d.对认证过程的申诉、投诉规定；

e.申请书、认证合同等格式文件。

4.1.2申请书及申请组织至少提交以下资料：

由认证申请方填写《认证申请书》，并按其附件要求提供申请认证所需资料。

资料包括，但不限于：

a.有效的营业执照复印件；

b.现行有效的售后服务文件及文件清单；

c.涉及国家法规强制要求的有效许可文件，如：服务/卫生/经营许可证等；

d.与经营过程有关的法律、法规及标准、技术规范（国际、国家、地方、行业）

的清单（可放入售后服务文件中，如管理手册；）

e.组织机构图（可放入售后服务文件中，如管理手册；）

f.主要的经营过程描述（可放入售后服务文件，如管理手册中）。

4.2申请评审

4.2.1评审要求

本机构对申请组织提交的申请资料进行评审，根据申请认证的活动范围及场所、

员工人数、完成审核所需时间和其他影响认证活动的因素，综合确定是否有能力受理

认证申请。

对被执法监管部门责令停业整顿或在全国企业信用信息公示系统中被列入“严重

违法企业名单”的申请组织，本机构将不受理其认证