京东自营售前咨询认证考试(中级)2.pdfVIP

单选题：

1以下哪一项是二选其一问法呢？

A这件衣服你要吗?

B请问您是要红色的还是白色的呢？

C请问您什么时候需要呢？

正确答案：B

2关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？

A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例

B计算公式为：促成下单人数/咨询量

C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效

汇总

正确答案：B

3以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？

A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力

B超出人力所能及时候，就会感受到压力

C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应

D压力给人带来的不良影响都非常严重

正确答案：D

4对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？

A影响人的情绪在于事情本身的好坏

B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响

C大部分人的情绪管理都不太好

D绝大部分人都能管理好自身的情绪

正确答案：B

5当客服查询到客户当地确实无货时，客服需要先认可客户的情绪，然后解释

无货的原因，以下属于解释无货原因的话术是哪一项呢

A您消消气，知道您等了这么久，确实耗费了您的时间和精力

B这款机器确实无货了哦~

C感谢您对本本的热爱，大家抢购的热情太高涨了哦，产品数量有限，

先到先得的呢~

D十分抱歉，给您添麻烦了呢~

正确答案：C

62015年12月31日将清空（）年度客户获得但未使用的京豆？

A2013年

B2014年

C2012年

D2015年

正确答案：B

7用户购买商品A，总价促销前金额2000元，用户有一张2000-200店铺东券，

一张1000-50的全品类东券，两张券均可购买商品A，可以同时使用吗？使用后

是多少钱呢？

A可以，1800元

B不可以，1950元

C可以，1750元

D不可以，1800元

正确答案：C

8设置账号角色权限的路径为

A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限

B客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限

C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限

D客服管家-客服个人工作数据-工作量--角色权限

正确答案：A

9如何有效抓取咚咚管家的数据

A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群

B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源

C只要关注后台数据的变化即可

D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑

正确答案：B

10最佳的促进下单次数是多少次

A不需要主动促进下单

B1~2次

C3次

D4次以上

正确答案：C

11客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开

始促进下单呢

A10秒

B30秒

C1~2分钟

D3分钟以上

正确答案：C

12促进下单应首先针对哪个方面开展

A产品质量好

B产品便宜

C活动马上结束

D产品可以满足客户需求

正确答案：D

13介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化

A介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明

B只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明

C客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明

D客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，

来支撑