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职业中介服务的行业服务质量控制考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.职业中介服务的核心目的是（）

A.提供就业机会

B.提高招聘效率

C.促进人力资源合理配置

D.降低企业招聘成本

2.以下哪项不属于职业中介服务的基本功能？（）

A.提供职业咨询

B.组织招聘会

C.进行职业培训

D.监督企业管理

3.在职业中介服务中，对客户进行职业定位的主要依据是（）

A.客户的年龄

B.客户的兴趣爱好

C.客户的教育背景

D.客户的职业技能

4.以下哪项不是职业中介服务行业服务质量考核的内容？（）

A.服务态度

B.服务效率

C.服务成本

D.服务环境

5.在职业中介服务过程中，保护客户隐私是非常重要的，以下做法不正确的是（）

A.不泄露客户个人信息

B.不随意向第三方透露客户求职意向

C.将客户资料存放在公共区域

D.对客户资料进行加密处理

6.以下哪项不是职业中介服务人员的基本素质要求？（）

A.专业知识

B.沟通能力

C.团队合作

D.形象气质

7.在职业中介服务中，关于求职者的职业技能描述，以下哪项是正确的？（）

A.越多越好

B.只需要描述与求职岗位相关技能

C.可以适当夸大

D.无需描述

8.以下哪项是职业中介服务行业服务质量控制的关键指标？（）

A.求职者满意度

B.招聘企业满意度

C.成功匹配率

D.服务成本控制

9.在职业中介服务过程中，以下哪种做法可以提高服务质量？（）

A.提高服务价格

B.增加服务项目

C.定期回访客户

D.减少服务人员

10.以下哪项不属于职业中介服务的优势？（）

A.提高招聘效率

B.降低招聘成本

C.提高求职者满意度

D.解决企业所有招聘问题

11.在职业中介服务中，以下哪种做法是不符合职业道德的？（）

A.为客户推荐合适的岗位

B.向客户收取合理费用

C.未经客户同意，向第三方提供客户信息

D.告知客户求职过程中的潜在风险

12.以下哪项是职业中介服务行业的服务流程？（）

A.接受客户委托→筛选简历→安排面试→收取服务费

B.接受客户委托→进行职业咨询→筛选简历→安排面试

C.接受客户委托→进行职业咨询→安排面试→签订合同

D.接受客户委托→筛选简历→签订合同→安排面试

13.在职业中介服务中，以下哪种情况可以视为服务质量不合格？（）

A.求职者未能在规定时间内找到合适的工作

B.招聘企业对求职者的满意度较低

C.服务过程中出现失误，导致客户损失

D.求职者和招聘企业对服务态度表示满意

14.以下哪项不属于职业中介服务行业的风险防控措施？（）

A.建立客户档案

B.加强员工培训

C.定期进行服务质量检查

D.提高服务收费标准

15.在职业中介服务中，以下哪种做法可以提高客户满意度？（）

A.提供丰富的求职信息

B.提高服务效率

C.注重客户隐私保护

D.降低服务收费标准

16.以下哪项是职业中介服务行业的发展趋势？（）

A.线下服务逐渐被线上服务取代

B.企业招聘需求持续减少

C.职业中介服务范围逐渐缩小

D.政府对职业中介服务行业的监管力度减弱

17.在职业中介服务中，以下哪种做法有助于提高服务效果？（）

A.定期举办招聘会

B.提高服务价格

C.减少求职者筛选环节

D.增加服务项目

18.以下哪项不属于职业中介服务行业的服务规范？（）

A.诚实守信

B.服务至上

C.保障客户权益

D.自由竞争

19.在职业中介服务中，以下哪种情况会导致客户投诉？（）

A.服务态度差

B.服务效率低

C.收费标准不合理

D.求职信息不准确

20.以下哪项是职业中介服务行业服务质量提升的关键因素？（）

A.政策支持

B.市场需求

C.技术创新

D.人才队伍培养

（注：请在此空白处填写答案，然后提交试卷。）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.职业中介服务的服务对象包括以下哪些？（）

A.求职者

B.企业招聘方

C.教育机构

D.政府部门

2.以下哪些是职业中介服务的基本功能？（）

A.提供职业信息

B.组织招聘活动

C.进行职业培训

D.提供人力资源解决方案

3.职业中介服务质量控制中，对服务人员的考核内容包括以下哪些？（）

A.专业技能

B.服务态度

C.工