2022年消化内科优质护理服务工作计划.pdf

2022消化内科护士工作计划（三）

2022年度消化科护理工作将紧密围绕医院年度工作计划及总体发展目标，

坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节中，立

足大局，扎实工作，务实创新，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，

在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文

明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步实现护理工作制度化、规范化、

科学化，打造独具特色的专科护理服务品牌和护理文化。结合本科室的实际情况，

现制定如下工作计划：

一、转变护理理念，提高工作质量，提升服务水平

1、培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信

号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作

为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作

的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有

效。

2、注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、与门诊和住院病人的

交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见

及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思

想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用

到实际工作中。

3、深化优质护理服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进

一步规范护理操作用语，护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。

二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施

1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士长安全例会常规主

题之一，将工作中的不安全因素及时提出，并提出整改措施，以院内、外护理差

错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取

教训，使安全警钟常鸣。

2、将各项规章制度落实到实处，护士长及护理组长定期和不定期检查，监

督护理人员，并有监督检查记录。严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，

加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查

对。

3、加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档，保证每时段都

有责任护士，减少交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，减少工作中

的漏洞，同时年资老护士要带头作用，注意培养护士慎独精神。

4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管

道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

2022消化内科护士工作计划（四）

一、转变观念，提高管理水平

1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、

工作方法；向中国医大一的护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方

法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。

2、多与科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整

工作状态，跟上医院的步伐。

3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在

工作中严格要求，做到人人平等，因材施教，因人而异，充分发挥每一名护士的

优点，调动护士们的积极性。

二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把

护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有

改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，

能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。

3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理

质量。

三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度

1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，

了解患者需求，真正的为患者解决难题。

2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提

供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨

晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。

3、设立温馨提示卡、健康宣教卡，方便患者，满足患者需求。

4、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面

对重患不慌张，抢救配合有章法。

四、“三基三严”培训及带教工作

1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一