医院护工生活护理服务方案.pdfVIP

医院护工生活护理服务方案--第1页

医院护工生活护理服务方案

我公司将建立长效的管理机制，包括定期召开陪护工座谈

会，听取陪护工的意见和建议，及时解决问题；建立陪护工档

案，记录陪护工的工作经历和表现，为陪护工的晋升和评优提

供依据；定期组织培训，提高陪护工的专业技能和服务水平。

五、服务内容

1、生活护理：包括饮食、洗漱、更衣、排泄等基本生活

护理服务；

2、精神护理：包括陪伴、安慰、鼓励、交流等精神护理

服务；

3、协助医护人员：协助医护人员完成病人的转移、翻身、

换药、测量生命体征等工作；

4、病情观察：观察病人的病情变化，及时向医护人员反

馈；

5、安全防护：保障病人和陪护工的人身安全，防止生活

护理中的安全事故发生。

六、服务流程

1、接洽：医院向我公司提出生活护理服务需求；

医院护工生活护理服务方案--第1页

医院护工生活护理服务方案--第2页

2、派遣：我公司派遣经过培训、考核合格的陪护工到医

院服务；

3、服务：陪护工按照服务内容和流程为病人提供生活护

理服务；

4、考核：我公司对陪护工进行定期考核，并根据考核结

果进行奖惩；

5、反馈：陪护工向医院和我公司反馈服务情况和病人状

况，及时解决问题；

6、结算：医院支付陪护费用给我公司，我公司发放工资

给陪护工。

七、服务优势

1、专业：我公司有丰富的服务经验和专业的管理团队；

2、规范：服务流程规范，服务质量有保障；

3、安全：陪护工经过培训，具备安全防护意识，减少生

活护理中的安全隐患；

4、高效：我公司将优先满足本项目的需求，确保服务人

员的素质和数量，提高服务效率；

5、信任：我公司将树立品牌形象，赢得医院和病人的信

任和认可。

医院护工生活护理服务方案--第2页

医院护工生活护理服务方案--第3页

公司采用按病区责任包干的管理和处罚模式，对在该病区

工作的所有陪护工进行监督。如果发现某病区有废品堆积，公

司将根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪

护工进行处罚，以促使陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，

提高其自律性和相互督促的责任感。

公司还采取陪护工轮换制，对同一个医院服务时间过长的

老资格陪护工进行轮班，改变其工作的场所和环境，以促进其

工作积极性。

为了提高陪护服务质量，公司制定了25条《陪护工“不”

字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者将

受到违纪处理。这些规范包括不以方言待病人，不漫骂病人，

不随意请假等等。公司对陪护工的服务与行为进行打分并给每

人作月度考评，直接与其收入挂钩，并且公司会多方听取反馈

意见，及时处理发生问题，调整人员。

此外，公司还制定了陪护工护理仪表、仪容规范准则，要

求陪护工在服务中保持整洁、文明的形象。

医院护工生活护理服务方案--第3页

医院护工生活护理服务方案--第4页

在工作时间内，员工必须穿着公司规定的工作衣并佩戴好

胸卡。工作衣必须保持整洁无污渍，不得穿拖鞋、高跟鞋和响

底鞋。同时，严禁穿着工作衣进入医院食堂和离开医院外出。

女性护工在工作时间内不得披头散发，必须保持头发的清洁无

异味，不得佩戴夸张的首饰。男性护工则不得留长发和须发。

此外，护工还应该经常剪指甲，保持指甲干净整