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《社区服务与管理》课程标准

一、课程定位和课程设计

（一）课程性质与作用

《社区服务与管理》是物业管理专业的一门专业必修课。使学生了解社区服务的内

容，掌握社区服务的基本理论，社区服务中的各个方面的主要工作及其方法的要

求，并将相关的专业技能与社区服务的规定相结合，提高学生的职能技能的同时，

不断强化在物业管理中的服务意识，为从业奠定良好的职业道德、职业素质基础，

使学生成长为懂服务、懂技术、高技能、高素质的社区服务及物业管理的一线岗位

人才。

课程的作用：物业管理企业除了要做好辖区内与物业管理相关的主业工作

外，还必须坚持“一主多副”的经营思想，积极开展与居民衣、食、住、行、文化

娱乐等相联系的商业、服务业等有偿性的多种经营服务项目，而许多多种经营服务

项目本身就是社区服务的内容，构成社区服务的一部分。

《社区服务与管理》是继《物业管理》《物业管理法规》、《物业管理公共

关系》、《物业环境管理》等课程后的一门专业延伸课程，是对前面课程应用和延

伸；同时，课程还是培养学生职业素质的一门重要的课程，是学生综合实训、顶岗

实习、就业、从业的专业素质形成必不可少的一门课程。通过课程学习，使学生明

白与过去的物业管理相比现代化的物业管理领域包含的内容更多更广，使学生具备

对行业的综合认识，不断提高其服务意识，为今后发展成为物业管理师打下良好的

基础。

（二）课程基本理念

课程开发以学生职业能力培养为重点，以企校合作为关键，实现为物业管理

企业培养合格的高技能、高素质“零距离”上岗人才的目标。坚持以物业管理企业

对物业管理的一线工作能力要求和素质要求为核心进行课程设计。围绕实现“零距

离”上岗的高素质人才培养目标要求，在广泛征求企业、行业专家意见的情况下，

以学生的职业能力形成规律为导向，以提高学生职业素质为目标，制定了专业教学

计划，形成了三阶段的专业教学体系，即职业基础形成阶段、职业技能培养阶段、

综合实训阶段，将专业知识应用、职业技能培养和职业素质提高贯穿于教学全过

程。通过三阶段的教学，使学生的职业能力和职业素质得到逐步提升。

（三）课程设计思路

依据课程设计理念，分析《社区服务与管理》课程的内容特点，以真实的工

作案例为载体，设计相应的教学情境领域，对教学情境领域进行解构形成相应的教

学情境，并设计教学子情境，对依据情境特点进行教学实施模式的设计。

二、课程目标

通过本课程的教学，使学生掌握社区服务的基本理论和基本方法，明确服务

实务中的工作策略、工作方法、工作方式和主要特点，了解并基本掌握社区调解、

弱势群体服务的特点和基本技能，并结合相关案例进行分析、研究；结合相应的实

践教学，培养学生在社区服务方面的应用能力。

职业能力目标：使学生能够重点掌握社区调解，并初步具备相应的法律知识，能有

目的的，依据事实的，并按照一定方法独立地完成任务和解决问题并评价结果；可

以妥善处理好简单的社区纠纷调解，即学会处理问题、学会工作，包括制定工作计

划的步骤、解决实际问题的思路、评估工作结果的方式和独立学习新技术的方法；

并培养学生的沟通能力、人际交往能力等。

三、课程内容与要求

（一）学习要求：

教学设计

课

学习情境情景描述职业能力（知识，技能，态度）

时

1、社区服1、社区服务项1、能准确分析社区服务各阶段的基本主体。6

务概述目的基本体系2、了解社区服务的内容，掌握社区服务的方法

2、社区服务的3、根据不同的环境及目标选择使用不同的社区服

历史沿革务的模式

3、社区服务的

各种模式

1、准确理解社区活动的概念，明确社区活动的内

1、社区活动