药房形象礼仪培训.pptx

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药房形象概述药房员工仪容仪表规范药房员工行为举止礼仪药房内部环境布置与卫生管理药房员工沟通技巧与服务意识培养药房形象礼仪培训效果评估与持续改进目录

药房形象概述01

0102药房形象定义与重要性良好的药房形象对于提高顾客满意度、增强顾客忠诚度、促进药房业务发展具有重要意义。药房形象是指药房在顾客心目中的整体印象和评价，包括药房的环境、设施、服务、药品质量等方面。

包括药房内部的卫生、整洁、明亮程度，以及药房外部的店面、招牌、广告等视觉形象。药房环境包括货架、柜台、药品陈列、收银台等设施的布局和合理性，以及药品分类、标签、说明等的清晰度和易读性。药房设施包括药师的