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物业客服部工作计划(15篇)

物业客服部工作计划1

今年的工作已结束了，对于明年客服的工作，我也是有感到压力的，毕竟今

年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把明年工作做

好，就制定了一个明年的工作计划给自己。以下是我在物业的客服工作计划：

一、学习更多说话的技巧

吸取做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客

户对我不是很满意。那为了避免这种问题，我打算多去学习有用的说话技巧，让

自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客户提出的问题

及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物

业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够提供好的服

务，就必须加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作能力，而是给各

位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。

二、参加短期的客服培训

公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些

培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培

训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代

发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我明年的时间公

司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的东西，最

能帮助到自己的工作。

三、认真工作，一丝不苟

工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得

有多好。那在明年里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问

题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保

护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和

客户们吗，满意，也让领导对我认可。

明年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我

必须要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然接受所有的挑战，做好工作的

同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。

物业客服部工作计划2

根据公司《工作总结与计划》中提出的客服部工作计划和存在的诸多问题，

我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：

一、工作计划：

1、三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓

名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、三月份开始催缴多层度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，

营造缴费氛围。

3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管

大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期

组织部门员工做好培训工作。

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业

知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，

对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居

委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、领导交办的其他工作。

二、工作中存在问题和改进措施：

(一)、物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费

方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单；

我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时

大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整

收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走

访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理；

我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是

收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收

不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有马上的调整。对于

的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月

收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎

重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

往年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不

清，没马上掌握