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2024年物业客服部年终工作总结精编

转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历

在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，

对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总

是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!

时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以

及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这

里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其

实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的

机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中

需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对

我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表

格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，

我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员

工做到的!

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，

而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的

机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在

工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准

备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的

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帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我

们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有____多元，而且交物业费

是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我

们找到了荣誉感!

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学

习，还需要为公司创造价值，虽然本人与____月____日来到新福服务

中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您

好，这里是新福物业，请问您有什么事吗”认真倾听对方的电话事

由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完

毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您

好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将

要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑

来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗”认真、耐心地聆

听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处

理，确保回访率____%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎

再来!”

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款____元，并且

打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!

2024年物业客服部年终工作总结精编（2）

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尊敬的领导、同事们：

大家好！在过去的一年里，物业客服部全体员工齐心协力、开拓

进取，在公司的领导和同事们的支持下，取得了一定的成绩。在此，

我代表物业客服部向大家呈上一份年终工作总结报告。

一、工作目标与任务完成情况

本年度的工作目标是以提升客户满意度为核心，全力提高服务质

量，实现客服服务水平的持续提升。针对这一目标，我们制定了具体

的任务计划，并取得了以下成绩：

1.客户满意度提升：通过加强培训，并建立客户满意度调查系

统，我们成功提高了客户满意度。根据客户满意度调查结果，满意度

评分相对去年同期提高了10%。

2.服务质量提升：我们加强了对员工的培训，提高了服务质量。

同时，通过强化服务标准和流程，我们改进了服务效率和调度能力。

3.投诉处理效果提升：我们建立了一个完善的投诉处理机制，并

加强锻炼员工的处理投诉的能力。在这一方面，我们取得了明显的成

绩，投诉处理满意度评分相对去年同期提高了15%。

二、存在的问题与不足

在过去一年的工作中，我们也存在了一些问题和不足之处：