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物业收费员年度工作总结

紧张、充实的____年已经结束。在这一年的日子里，我和大家一

起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能

力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和

大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在领导的正确带领

下，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化

自己收费工作的能力，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我

应有的贡献。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、

任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导和班组安排的各项任

务。为收费工作尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：

一、提高自身素质，塑造一流形象。

作为一名收费员，我知道收费工作是物业公司的窗口行业，收费

员的形象代表整个物业公司的形象，随着年终催费工作的全面展开，

今年的财务收款工作也已接近尾声。

回顾即将过去的____年，华景北区管理中心财务部在康景公司财

务部的领导指引、小区经理的管理监督与分管会计的统筹协助下，基

本完成了公司交给的各项财务工作任务，同时也配合物业、工程、保

安等部门开展各项日常管理服务工作，并顺利完成了华景六期四区芳

满庭园A至D栋共1085套房间的交楼工作，以及康景集团下达的各项

小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作，逐步提升小区财务部

的公信力，创造良好的企业氛围。

小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用计

划。本人也遵守公司的各项规章制度与《财务管理办法》，严格按照

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《小区财务部工作进度表》的要求来统筹各项财务工作，依照《停车

场收款员手册》指引和监督各停车场收款员的工作，以“务实求效

益、开拓创佳绩”为目的，着眼公司的发展与壮大，紧抓人员培训工

作，增强员工的服务意识，专业操作知识和综合素质，不断寻求提高

工作效益的各项方法和积累小区收费管理的经验，最终达到既能提升

小区收费率，又能赢得广大业主的赞同。根据各项数据预测，华景北

区在____年度，基本完成公司规定的各项收费指标。小区财务部按照

《____年华景北区财务部日常工作计划》，各施其职，明确责任，做

到核算日清月结、帐实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计、

集团公司、营销中心、项目公司或其他大商铺的往来单位的密切关

系，处理好各类财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企业形

象，具体的工作总结如下：

面对____年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集中收楼、停

车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续增多，业主房间历史的

财务问题逐步涌现等等的外部因素;又要面临小区财务部人员调动频

繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了“一个

目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。

（简称“____至5”计划）

一个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，按照小

区经理的指示，按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费

指标;为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。

两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转

变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作;二是指工作

方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。

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三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款

事项;保证小区各项财务信息及时、准确，账实相符;保证业主的咨询

或投诉得到接待与跟进处理。

四个提高，第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序，统筹

小区财务数据的操作;第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技

巧，做到“问有所答，答有所依”;第三要提高对整个小区的楼宇资

料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次，

做到“心中有数”;第四，要提高对各种物业管理法律法规、收费标准

等的认识，依法据章收费。

五个增强，是指增强对公司的归属感;增强与同事和各个部门的沟

通;增强日常解释问题的说服力，语言表达能力，力求精、简、明;增

强对业主的了解，掌握业主的共性特征，留意部分业主的特殊要求，

针对不同的业主就用不同的方法处理;增强待人处事的架御能力和自我

素质的培养，遵循“三十六”字方针：

“积极主动