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2023年岗位转正个人工作总结7篇【优秀范文】
岗位转正个人工作总结篇1
时光如梭,不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。在我看来,这
是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知
识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很
漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如
今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也
由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接
下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职
的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的
自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一
点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺
后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档
案、钥匙的归档;其中交付园区共__户,办理交房手续__户,办理装修手
续x户,入住业主x户;
2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等
信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行
跟踪,完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函__
份,整改通知单__份;温馨提示__份;部门会议纪要__份,大件物品放行
条__余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少:
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我
这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样
的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心
教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关
工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所
以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前_日,大家每晚都加班至凌
晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的
身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆
远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心
竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户
面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?
通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微
笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有
多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当
你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为
重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形
象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待
工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好
几位业主办理完成了交房手续。
听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了
这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的
批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也
逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小“”,往往被人所
轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活
中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行
文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我
深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节
带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真
努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的
圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的
认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的
布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对
待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20__年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺
点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
4、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善
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