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物业客服的岗位职责

物业客服的岗位职责8篇

客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或

者是承担客户服务工作的机构。在日新月异的现代社会中，打工人都

了解岗位职责，大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的

客服岗位职责模板7篇，希望能够帮助到大家。

物业客服的岗位职责篇1

职位描述：

1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场返

工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户装配。

2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的质

量异常情况，并进行跟踪。

3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨，

在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和现

场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求，并在

此基础上做好质量信息的收集、反馈工作。

4、负责公司产品装配点的确认及信息的传递。

5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公司

的损失。

6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。

职位要求：

1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一定

的沟通能力；

2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准；

3、能适应长期出差，能适应夜班工作；

4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；

物业客服的岗位职责篇2

职责描述:

1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问

题提出解决方案

4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现

场品质标准落实自检自纠工作安排

5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出

制度修改建议

6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服

务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟

通机制

8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处

理跟进、反馈及满意度回访

9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

10.领导交办的其他任务

任职要求:

1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理

资格证书

3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

4.熟练操作办公软件

物业客服的岗位职责篇3

1、接听电话，处理美团顾客的咨询与投诉类问题；

2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意

见与建议；

3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；

4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；

物业客服的岗位职责篇4

1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网

上咨询平台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户

购买相应的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做

好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互

动，帮助用户用好产品。

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

物业客服的岗位职责篇5

岗位职责：

1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；

2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；

3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；

4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；

5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；

3、熟练使用日常办公软