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导医与门诊引导管理制度

第一章总则

第一条

为了规范医院导医与门诊引导工作，提高医院服务质量，保障患者

权益，依据相关法律法规，订立本制度。

第二条

本制度适用于全院全部导医与门诊引导工作人员。

第三条

导医与门诊引导工作人员应遵守医院的管理制度及相关法律法规，

不得违反法律法规及伦理道德规范行事。

第二章导医职责

第四条

导医是医院门面的形象代表，负责向患者供应准确、全面、友好的

导诊服务。

第五条

导医需要具备良好的沟通本领和协调本领，能够与患者进行有效的

沟通，并及时反馈信息给医院相关部门。

第六条

导医在工作期间需保持良好的仪表仪态，保持工作区域的乾净和秩

序。

第七条

导医需熟识医院的科室分布及各科室的重要诊疗项目，并能够依据

患者的需求进行正确的引导。

第八条

导医应自动了解患者的就诊需求和情况，耐性回答患者的问题，供

应专业的就医引导。

第三章门诊引导职责

第九条

门诊引导工作人员是医院门诊部门的服务窗口，在服务过程中必需

保持高效、友好、专业。

第十条

门诊引导工作人员需要准确了解患者的就诊需求，依据患者的情况

和医生布置，进行科室引导和排队管理。

第十一条

门诊引导工作人员要及时向患者供应医生的就诊时间、就诊流程以

及相关注意事项，并向患者供应必需的帮助。

第十二条

门诊引导工作人员应自动与医务人员沟通协调，确保患者的就诊顺

利进行，避开因排队等待过长而影响就诊质量。

第十三条

门诊引导工作人员在执行工作时要保密患者的个人信息，不得泄露

患者的隐私。

第四章工作流程

第十四条

导医与门诊引导工作人员每日需定时到岗，做好岗前准备工作，保

证服务的连续性和正常运行。

第十五条

工作期间导医与门诊引导工作人员需全程佩戴工作牌和工作证明，

工作制服乾净。

第十六条

在工作期间导医与门诊引导工作人员应保持良好的工作状态，不得

打闹、吸烟、喧哗等。

第十七条

依据医院规定的工作流程，导医与门诊引导工作人员需按要求执行

工作任务，不得违反规定。

第十八条

导医与门诊引导工作人员应及时记录工作中遇到的问题、疑难情况

和患者的反馈看法，并及时向上级汇报。

第五章工作纪律

第十九条

导医与门诊引导工作人员在工作中应严格遵守工作纪律，不得将工

作岗位作为谋取私利的手段。

第二十条

导医与门诊引导工作人员应敬重患者的人格尊严，不得鄙视、辱骂、

暴力对待患者。

第二十一条

导医与门诊引导工作人员在工作中应保持良好的团队合作精神，相

互帮助，共同完成工作任务。

第二十二条

导医与门诊引导工作人员应进行定期培训，不绝提高自身的专业素

养和服务水平。

第二十三条

对于违反本制度的行为，将依照医院相关管理规定进行处理，必需

时将追究法律责任。

第六章附则

第二十四条

本制度由医院负责人负责解释。

第二十五条

本制度自发布之日起生效。

第二十六条

本制度未尽事宜由医院负责人决议。

以上就是医院导医与门诊引导管理制度的内容，请全体导医与门诊

引导工作人员严格依照规定执行，共同努力，为患者供应更优质的服

务。