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电话销售总结体会大全10篇

电话销售总结体会篇1

现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重

要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际

运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一

下。

总结：

截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢__，

__的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。

经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：

1、首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因

为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户

侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他

们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分

排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为的消费人群，我们要

换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2、其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下

一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，

可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，

对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，

如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电

话。

3、再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，

但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一

个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。

4、对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目

前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些

人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5、但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，

也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一

定永远卖不出。

电话销售总结体会篇2

不知不觉中，就过去了，虽然这一年我成长了很多，但总的来说，很多方面

还是需要提高的。以下是我一年工作的总结：

我的主要工作职责是电话营销，这是近年来新兴的行业。电话营销，顾名思

义，就是通过电话达成交易的销售。在这一年里，我得到了通过各种渠道与客户

沟通的机会，比如互联网和电话。没有做这份工作的时候，我一直以为电话营销

就是打几个电话，然后聊一聊QQ，联系客户的时候，一切都觉得很轻松。但是

当我真正开始这个行业的时候，我意识到事情真的没有我想象的那么简单。

因为电话营销不同于商店销售，人们可以面对面交谈。电话营销依靠一条线

把两个素未谋面的人联系起来。因为一个产品，给客户的第一印象就是你卖的东

西对她有用，这样我们才能继续谈下去。如果客户对你的产品不感兴趣，没必要

继续沟通。所以给客户留下好印象是非常重要的。至于下订单的客户，不要无动

于衷。你可以时不时的关心和问候他们，让他们感受到你对他们的重视，给大家

留下好的口碑。也许当她身边的人需要的时候，她会先想到你。对你来说，问候

只有一分钟，但它可能会给你带来一个大惊喜。

经过一年的工作，发现还有以下几个方面需要改进。

第一，沟通技巧需要提高。语言组织的表达能力需要加强和提高。

第二，是对已经合作的客户后续服务不到位。看着成功的客户越来越多，虽

然大客户很少，但我还是在用心维护每一个客户，实现从有心客户到真客户的目

标。

第三，客户陈述组织得不好。对于我们这个行业来说，有旺季也有淡季。在

淡季或临近假期问候客户应该是一个很好的报告总结，但我在这方面做得不够

好。

第四，新客户数量少。今年和我合作成功的客户主要是通过电话销售和线上

客服找到客户，但真正找到的客户很少，值得我深思。

第五，遇到不懂的专业或业务知识时，不善于主动咨询领导，不把不懂的东

西当天吸收到自己的知识中。

以上是我对今年工作的总结。新的一年我会改进缺点，努力让自己快速成长，

让自己早日独立。希望公司领导和同事监督我。

电话销售总结体会篇3

很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，

电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但

是如何将公司目标融入到电话