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收银员中级考试题目

单选题（只有一个正确选项，第1题—第160题，共160题，每题0.5分，共80题）

1.下列不属于处理顾客投诉原则的是（）。

A、冷静原则B、倾听原则C、满意原则D、迅速原则

2.点钞机接钞部分点验后的钞票一张张分别卡入（）的不同爪，由脱钞板将钞票取下并堆放整齐。

A、脱钞板B、送钞舌C、挡钞板D、接钞爪轮

3.销售者应当采取措施，保持销售产品的（）。

A、销售量B、产量C、销售额D、质量

4.下列哪项不属于审核退货条件的内容（）。

A、确定是否需要退货B、明确退货批准权限

C、协商处理方案D、核实商品的生产许可证号是否有效

5.支票填写出错时（）。

A、不可以涂改B、可以涂改后加人名章C、可以涂改D、可以涂改后加盖支票专用章

6、下列不属于第五套人民币防伪特征的是（）。

A、阴阳互补对印图案B、光变油墨面额数字C、隐行面额数字D、雕刻凸版印刷

7.对收银员仪容仪表的要求是（）。

A、收银员要注意个人卫生B、女员工上班时不能化妆

C、女员工上班时可以染发D、男员工上班前不宜饮酒

8.遇以顾客（）时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。

A、付款B、等候C、抱怨D、询问

9.下列有关商品价格概念的说法，错误的是（）。

A、商品价格是信息的一种B、商品价格是以另一种商品为中介信息表现的

C、商品价格是商品自身各种价值的综合信息体现D、商品的价格与供求关系无关

10.下列有关商品价格和价值的说法中，错误的是（）。

A、生产成本和利润是构成商品价格的两大要素B、价格构成中的生产成本应当是社会平均成本

或行业平均成本C、生产成本会随着社会的发展和技术的进步逐步降低D、平均利润会随着社

会的发展和技术的进步逐步提高

11.下列有关与顾客沟通时倾听的做法中，正确的是（）。

A、保持面带微笑B、不耐烦地表情C、不愿意接待顾客的态度D、同顾客争执、激烈讨论

12.下列哪项不是在扫描前需要核对的内容（）。

A、品名B、价格C、生产厂家D、数量

13.下列有关银行汇票概念的说法中，错误的是（）。

A、申请人将款项交存银行B、可用于支取现金C、适用于同城款项转账结算D、不适用于异地

支取现金

14.下列有关现金保管操作的注意事项的说法中，正确的是（）。

A、收银人员在工作时可以携带现金B、在进行收银工作时，不可擅自离开收银台

C、擅自离开收银台易造成现金遗失D、不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金

15.当POS机操作时，屏幕显示14应答码，以下建议处理方法哪项是正确的（）。

A、有可能是密码输错，可再试一次B、过几分钟后重试C、在其他终端上刷卡D、改付现金

16.下列有关退货处理操作的说法中，正确的是（）。

A、审核退货条件时需首先确定是否需要退货B、办理退货手续时需先填写商品退货单C、退换

货款时应按照顾客的付款方式退还相应形式的货款D、退回商品时只需顾客签字确认，客服人

1

员领回退货的商品

17.下列有关票据鉴别摸的方法的说法中，错误的是（）。

A、触摸票据号码时有明显的凹凸感B、票据号码反面采用红色的渗透性油墨

C、通过触摸票据号码可以初步辨别票据真伪D、假票号码触摸时的凹凸感比真票过于明显

18.POS机密码键盘应当插入POS后面那个插口处（）。

A、网络或“LINK”口B、“POWER”口C、“PHONE”口D、“PINGID”口

19.捻钞轮与阻力橡皮之间的间隙大小是影响（）的首要因素。

A、辨别真伪B、计数准确C、点钞机故障D、点钞机不计数不鉴伪

20.下列有关处理退货的操作程序的说法中，不正确的是（）。

A、接待顾客时应热情B、了解顾客退换货原因

C、提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案D、无须跟踪回访

21.下列有关现金保管操作的基本程序的说法中，正确的是（）。

A、不同面值把零钱放在不同的现金盘内B、确认现金金额时应做到唱收唱付

C、若顾客在钱箱关闭后提出找零要求，应予以回绝D、上交大钞时，应填写一式两联的现金交款单

22.礼貌待客是现代商业企业从业人员（）的基本要求。

A、职业道德B、商业道德C、社会道德D、工作道德

23.下列哪项不属于商品退货单的主要内容（）。

A、生产厂家B、品名C、规格D