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2023年企业员工礼仪培训简报

员工如何运用职场礼仪

一、课程背景

“有礼走遍天下”，商务接待礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相

互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务接待礼仪

展示的不仅是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风

貌。

商务接待是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、

到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好

沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。通过本课

程的学习，掌握专业、正确、到位的接待技巧，迅速提升有关人员的职业素养，

达成融洽宾客关系，塑造企业良好的形象的目的。

二、课程大纲

第一篇：商务接待人员职业形象塑造

第一讲：商务礼仪与个人涵养

礼仪的内涵

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

商务礼仪的主要内容

商务礼仪的特点

商务礼仪的基本原则

内强个人素质、外塑企业形象

企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

第二讲：塑造良好心态

礼仪的最高境界是内心的淡定

如何保持一份阳光的心态

将礼仪成为自己内心的一份修养

如何培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

我应该怎么做(职业能力：态度技能)

打造阳光心态，树立危机意识

第三讲：商务接待人员仪表礼仪

分析：第一印象法则

讨论：形象的重要性

一、面部修饰

基本要求

局部修饰

二、发部修饰

发部的整洁

发型的选择

头发的美化

三、肢体修饰

手臂的修饰

下肢的修饰

四、化妆的学问

五、商务接待形象礼仪禁忌

第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪

一、动作语

手势语

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

二、表情语

微笑

目光

三、能力训练

微笑、目光训练

站姿训练

走姿训练

坐姿训练

蹲姿训练

手势礼仪训练

鞠躬礼

讲解、示范、实操、分组练习

第五讲：商务接待人员着装礼仪

一、着装的基本原则

个性原则

和-谐原则

TPO原则

二、西装及领带礼仪

三色原则

三一定律

三大禁忌

三、鞋袜的搭配常识

四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

五、服饰色彩搭配原则

六、常见着装误区点评

第二篇：商务接待礼仪

第一讲：宾客的迎送礼仪

一、商务接待总体要求

熟悉详情

确定“时空”

关注细节

熟知程序

二、正式会晤礼仪

会晤形式

待客之道

斟茶倒水

三、送别来宾礼仪

知晓情况

确定时间

充分准备

热情话别

四、接打电话礼仪

通话准备

通话时间

通话态度

通话用语

通话方式

五、乘车礼仪

小轿车

吉普车

旅行车

座次礼仪

乘车礼仪

第二讲：宾主正式会面的礼仪

一、称呼礼仪

姓名有别

称呼有别

问候有别

二、名片礼仪

基本类别

主要用途

名片制作

现场交换

三、握手行礼

具体时机

先后次序

有效方式

四、相互介绍的礼仪

介绍自我

介绍他人

集体介绍

介绍业务

五、交谈的礼仪

语言文明

态度友善

方式恰当

内容得体

回避禁忌

第三讲：商务宴请礼仪

一、宴请准备

对象

规格

范围

环境

灯光

菜式

二、中餐礼仪

中餐座次礼仪

中餐敬酒礼仪

中餐礼仪禁忌

三、西餐礼仪

正确的就餐姿势

使用配菜的方法

西餐中的注意事项

品酒礼仪

四、邀请

五、致辞

第四讲：商务馈赠礼仪

纪念品和礼品区分、礼品选择、

商务赠送的.对象、时机

赠送的时间、地点、方式

商务赠送的禁忌

第五讲：商务接待礼仪培训总结

员工礼仪培训课程

一、文明礼貌用语

语言礼貌，是企业新员工所应具备的基本礼仪修养。

具体而言，它是要求基层公务员在日常____谈中主动使用约定俗成的礼貌

用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，基层公务员所须使用的基本

礼貌用语主要有如下五种。

1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还

是接听电话，基层公务员均应主动问候