值班的管理制度（精选22篇）.pdf

值班的管理制度范本

值班的管理制度范本

在当下社会，各种制度频频出现，制度具有使我们知道，应该做

什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。拟起制度来就毫

无头绪？以下是小编为大家收集的值班的管理制度（精选22篇），欢

迎阅读与收藏。

值班的管理制度1

为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行

为，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。

一、值班人员的主要职责

负责解答投诉、咨询的一般性问题；

负责接听、记录电话，接待来访人员；

负责其他临时交办的工作；

负责处理突发事件。

二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退；当日

不能值班者经值班负责人批准可提前调换，并由值班负责人报带班领

导。

三、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答

的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问

题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。

四、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得

敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使

用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。

五、值班工作由办公室负责监督检查。

六、值班人员务必严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得

占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。

七、值班人员要持续值班室环境整洁，物品摆放整齐。

八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作。带班领导负责

检查本班次值班人员的到岗状况。

九、对值班脱岗、无故不到岗人员，进行通报批评。对其他违规

行为按有关规定处理。

十、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、

地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报

告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。

值班的管理制度2

一、值班分值中班和值夜班

1、值中班时间：每日上午下班时起至次日上午上班时止；

2、值夜班时间：每日下午下班时起至次日上午上班时止；

3、值班时值班人员负责接听及接待业主（住户）的报修、投诉，

协调、调度各部门协同处理突发事件；

4、值班视同正常上班，值班人员须坚守工作岗位，不得擅离；

5、值班时发生的一切问题要及时解决，疑难、重大问题应及时汇

报请示领导妥善解决；

6、如有事不能值班，须事先向办公室请假，经批准后，由办公室

安排其他人员顶班，自行调班，也须向办公室告知，未批准前，不允

许私自调班，否则，一切职责和后果概由顶班者承担；

7、值班时，应将值班期间处理的问题及未能处理的问题，详细记

录在《值班记录本》上。

二、交接班

（一）、接班：接班人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接

工作；

1、接班人员清点值班用品，如：值班记录本、笔、手电筒、被褥

等；

2、认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成状况；

3、发现异常及不明白的地方，及时要求交班人员做出解释，并做

好记录；

4、交接双方在确认无误后，在上一班值班记录上签名，并开始值

班。

（二）、交班：交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序

（桌面、椅子、被褥等）。

1、检查当班值班记录，收集整理相关资料，认真如实填写当班状

况；

2、将未完成的工作如实向接班人员交待说明状况；

3、互相签名后，方可离岗；

4、一般状况下，交班人员应将本班所发生的未能解决的问题，向

接班人员交待清楚后，才能签字。

值班的管理制度3

为了加强对机关值班工作的管理，确保机关的安全和正常公务以

及突发事件的处理，特制定本制度。

一、值班工作的组织领导。

1、镇机关值班工作由党政主要领导分管，由镇党政办公室负责具

体组织实施。

2、党政办公室具体负责值班人员的编组，编制值班人员轮流表，

并对值班情况进行督促检查。

3、机关全体工作人员实行全员分组轮流值班，每个值班组设一名

组长，值班组组长由一名党政领导或大办公室、中心主任担任。

二、值班组值班时间：

星期一至星期五下午18：00点至晚上21：00点和星期六、星期

天(包括国