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酒店年度工作工作重点要点思路计划模板5篇

酒店年度工作计划1

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形

象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的

管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，

必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工

对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据

员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培

训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日

前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训

计划进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的

硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞

争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、

老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次

的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作

为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，

也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、

有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职

计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时

灌输酒店_领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到

总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能

的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来

到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店

行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本

职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公

安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入

电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局

进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专

管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响

应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一

支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应

急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、

前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便

于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕

着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到

倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存

在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果

解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、

在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位

员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。

质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检

出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整

改完成将进行个人的经济罚款处理。

酒店年度工作计划2

一、加强学习讲奉献

工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确

的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保

持共产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开

展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培

养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，

部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年

度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒

店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提

高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

二、严格纪律树形象

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行

为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩

不成方圆”。所以，总办要搞好20__年的全局性工作，必须

要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负

责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。

部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成

酒店的一个文明窗口。

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环

境的有效措施。