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员工行为规范

第一节仪容仪表规范

保持良好的仪表仪容不仅仅是个人的事情,个人形

象也是公司对外展示的窗口，代表着本企业品牌形象。

仪容、仪表

1、员工在上班时间必须按照规定着工作服并配带胸

牌，不准穿背心、短裤、拖鞋，总体要求得体、大方、

整洁.

2、男员工的头发须保持整洁，不准留长发，不留胡须，

不能擦气味浓的护发用品；女员工头发必须梳理整齐，

不蓬乱或烫怪异发型，不得染奇形怪状的颜色；涂指

甲油应该涂无色，化妆要得体，做到整洁、精神，上

班不准过分佩带饰物，严禁使用有强烈气味的香水。

第二节电话礼节

电话是公司对外的窗口,听筒里传给对方的任何信

息都展示着公司的面貌和品位，都体现出公司的形象，

良好的电话礼节应该是对每一位员工的要求，也是每

一位员工应具有的职业素质。

一、接电话的基本原则：

1、电话铃声响在三声之内拿起电话，同时说“您好，

特福莱”。

2、如果正在与别人谈话，听到铃响后，你也应马上说：

报歉，我先接个电话，如果此时确实没空，也应请同

事代为接听；

3、打电话请尽量压低声音，勿与客人在电话中开玩笑、

聊天。业务电话要长话短说，简洁明快。员工无特殊

情况不得拨打私人长途电话。听电话时，若被叫者非

本人，请轻声用“XXXX(尊称)，您的