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链家运营管理制度

1.链家运营管理制度总则

第一条为了规范链家公司的运营管理，提高运营效率，保障公司业务的顺利进行，根据国家有关法律法规和政策，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于链家公司全体员工，包括正式员工、实习生、兼职人员等。

第三条本制度旨在明确链家公司的运营管理职责、权限、程序和要求，确保公司运营管理的合法性、合规性和有效性。

第四条链家公司应遵循诚信经营、公平竞争、服务客户、依法合规的原则，全面提高运营管理水平，实现公司的可持续发展。

第五条链家公司应建立健全运营管理制度，明确各级管理人员的职责和权限，加强对运营管理工作的监督和检查，确保运营管理制度的有效执行。

1.1目的和范围

本制度的目的是为了明确链家的运营流程、规范运营行为、提升运营效率，确保公司各项业务的有序进行，实现公司的长期稳定发展。该制度也定义了运营管理的相关原则和要求，旨在为所有链家的员工提供一个清晰的工作指导和行为规范。其应用范围涵盖公司内所有的运营活动和管理事务，涉及领域包括但不限于客户管理、市场策划与推广、资源配置、产品更新与研发等多个关键环节。此制度的执行旨在通过系统性的运营管理来优化工作流程，增强组织活力，以实现对公司整体战略目标的有力支撑。同时强调制度的公平性、透明性和连续性，确保每一位员工都能够清楚理解其职责和权利，从而保障整个组织的健康、稳定与发展。

1.2适用范围

本运营管理制度适用于链家集团旗下所有直营门店及线上平台，包括但不限于北京链家、上海链家、广州链家等各分公司及其下属的各区域分店。该制度作为内部管理规范，亦适用于与链家有业务往来的合作伙伴及供应商。

在实施过程中，各分公司、部门及员工需严格遵守本制度中的各项规定，确保运营工作的顺利进行。如有任何违规行为，将依据相关规定进行严肃处理。

1.3术语和定义

本章节旨在明确在链家运营管理制度中所涉及的术语及其定义，以确保全体员工的理解和使用保持一致。

运营主体：指链家房地产经纪公司，包括总部、各分支机构及业务部门。

运营管理：指对链家运营活动的规划、组织、领导、控制和监督，旨在提高运营效率和服务质量。

业务流程：指链家运营过程中的一系列活动，包括房源管理、客户接待、交易撮合、合同签订、售后服务等。

服务质量：指链家为客户提供房地产交易及相关服务的水平和客户满意度，包括专业性、效率、诚信度等方面。

风险控制：指对链家运营过程中可能出现的风险进行识别、评估、控制和应对，以确保业务活动的安全和稳定。

团队管理：指对链家员工的组织、协调、激励和管理，以提高团队凝聚力和工作效率。

数据分析与决策：基于市场数据、业务数据等进行分析，为公司的战略决策和运营决策提供支持。

合规管理：确保链家的所有业务活动符合国家法律法规、行业规定及公司内部政策，包括但不限于房地产交易法规、消费者权益保护等。

2.组织结构与管理职责

总公司：作为公司的最高权力机构，负责制定公司的整体战略规划、重大决策以及全面的管理监督。总公司下设多个职能部门，具体负责公司各项业务的推进与实施。

分公司：分公司作为总公司的下属机构，主要负责所在地区的市场拓展、客户服务以及业务运营工作。分公司在总公司的指导下，独立开展业务活动，并及时向总公司反馈市场动态和业务需求。

门店：门店是公司直接面向客户的前沿阵地，负责展示公司形象、提供客户咨询与交易等服务。门店按照公司的统一标准和规范进行管理，确保服务质量和客户满意度。

制定并执行公司的整体战略规划，确保公司的发展方向明确、目标清晰。

执行总公司的战略规划和各项政策，结合当地市场情况制定具体的实施方案。

2.1公司层面组织架构图


董事会：负责制定公司的整体战略方向和重大决策，监督公司运营和管理层的执行情况。

首席执行官（CEO）：全面负责公司的日常运营和管理工作，包括制定业务发展计划、预算和财务规划等。

首席运营官（COO）：负责公司日常运营的管理和优化，包括但不限于客户服务、品牌建设、中介合作等。

首席技术官（CTO）：负责公司的技术研发和创新工作，提升公司的运营效率和客户体验。

首席财务官（CFO）：负责公司的财务管理，包括资金筹措、成本控制、财务报告和风险管理等。

人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效管理和员工福利等，确保公司拥有一支高效、专业的团队。

财务部：负责公司的财务管理、会计核算、预算控制和财务分析等工作，为公司的经营决策提供数据支持。

法务部：负责公司的法律事务处理和合规性管理，防范潜在的法律风险。

市场部：负责品牌推广、市场营销、客户关系管理等，提升公司的市场影响力和客户满意度。

信息技术部：负责公司信息系统的开发、维护和升级工作，保障公司运营的高效和安全。