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技术操作规范手册范本整理版(第一篇)

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甲方：******

乙方：

一、总则

（一）此技术操作规范手册为************项目售前技术支持服务项目的主要技

术功能和服务要求，卖方应针对本次项目的标的，结合自己的特点供应具体完整的

服务方案及项目报价。

（二）技术规范书应视为保证技术支持服务所需的最低要求。

（三）对本规范书各条目的应答为“满意”、“不满意”、“部分满意”，不得使用“明

白”、“理解”等词语，在答复中，要求明确满意的程度，并作出详细、具体的说明。

（四）甲方应供应服务解决方案，并在建议书中说明给乙方供应的技术文件、技

术支持、技术服务、人员培训等的范围和程度。

（五）规范书有关内容的澄清

1、甲方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最

终期限以前，乙方将以书面材料赐予答复。有关乙方答复材料的复印件也将递交全

部得到技术规范书的甲方；

2、在技术谈判的各个阶段，乙方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的

技术澄清，甲方应以书面资料赐予正式应答。

（六）乙方保留对本文件的解释和修改权。乙方有权在签订合同前，依据需要修

改和补充本技术规范书，并书面通知全部得到技术规范书的卖方。

二、项目概述

（一）项目名称：**********************。

（二）项目背景：**********************。

四、服务内容

（一）技术支持服务范畴包括：不限于技术沟通、编制方案、技术支持文档、制

作标书等。信息化项目包括非系统集成类的产品或业务服务项目和系统集成类综合

信息化项目。

（二）非系统集成类的产品或业务服务项目是指专线、MAS、M2M等不包含系统集

成和平台建设的标准化产品融合方案，含标准化产品的二次开发方案。

（三）系统集成类综合性信息化项目是指含系统集成、平台建设及其他业务的整

体解决方案类的信息化项目。

五、服务期限

项目服务期限：合同签订生效日起，至****年**月**日。

六、技术标准和要求

（一）服务内容的标准和要求

1、须组建特地的团队为乙方供应技术支撑服务，支撑团队成员固定，不得与其他

运营商有工作上的接触；

2、能依据乙方要求配置专职的技术支撑工作人员，协作乙方进行市场调研、挖掘

政企客户需求并形成可行性解决方案、并对成本进行严密的分析与掌握；

3、甲方技术支撑人员与买方项目工作人员开展协同工作，并进行全方位技术支撑

服务；

4、甲方据项目需要，调配自身资源对项目予以技术支撑服务，不再额外增加支撑

费用；

5、实行项目跟踪制度，中大型项目实行项目经理制，重大项目的支撑成立由主要

领导负责的专项工作组模式；

6、对各个支撑服务项目，供应方需逐一应答，供应完整、有效、精确描述的应答

文档，并留意应答文档排版规范，文字描述、图例清楚。对各个支撑项目同时需要

供应相应的描述清楚、完整、符合支撑要求的支撑方案；

7、有相应支撑案例的，需要供应具体的案例说明；

8、甲方在服务期间根据买方要求，与客户沟通沟通时须符合乙方的相关行为规范，

未经乙方同意支撑人员不得与客户进行相关工作接触；

9、甲方对于服务需供应具体的质量保障体系，以确保信息的精确和有效、准时，

对突发应急大事有完善的响应和处理机制；

10、合同期内，需稳定、不间断的供应各项支撑服务，现场响应时长不超过**小

时。

（二）服务团队及其成员的要求服务项目人员要求

1、支撑人员需具备****年以上相关工作阅历，熟识移动数据业务、网络结构或通

信行业ICT支撑服务工作流程，通信或IT专业本科以上学历；

2、甲方须说明服务模式，并根据下列表格格式供应具体的固定支撑人员配置表，

并供应固定支撑人员相关证书等证明文件。

（三）服务阅历要求甲方须供应近****年内同类的技术服务案例，每个项目供应

**份合同关键页。文件中应当至少具体描述**个与本项目相像的胜利案例的详细服

务支撑状况。

七、保密要求

（一）甲方应将本支撑项目的全部相关文档、技术方案等资料移交给买方，并保

证文档的全都性和完整性。

（二）未经乙方允许卖方不得对第三方泄漏买方及客户的任何涉密信息。

（三）甲方应在技术建议书或其他相关文档中，阐明乙方在系统内实施支撑服务

期间，对乙方及客户内部信息和资料的