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组织行为学复习提纲

组织行为学的定义为：运用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规

律，从而提高管理人员解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既

定目标的科学。

个体能力的差异与组织管理：

.确保量才录用原则。一个好的管理者并不是谋求把能力最优者聚集在自己的周

围，而是在正确确定本企业所需要的能力标准后，谋求适应该组织能力标准的人

才。

.使能力与职务匹配。在现代企业管理中，能级匹配原理是指把不同能力的人放

在组织内部不同的职位上，给予不用的权利和责任，保证工作岗位与人的实际能

力相适应，实现能力与职位的对应。

.注重员工能力互补。管理者应充分发挥每个员工的能力特长，采用协调与优化

的方法，扬长避短，聚集团结优势。

.加强员工能力培训。现代企业的生产活动是很复杂的，每种生产活动对人的能

力有着不同的要求。

.发挥员工潜在能力。现代企业管理者在招聘和使用员工的过程中，应当清醒地

认识到员工不仅有其现实的知识、能力，也有其巨大的潜在能力。

.进行能力差异考核。现代企业不同的工作岗位对能力的要求似乎不同的，我们

对不同岗位的考核也应该是有差异的。

人和动物的行为有两类：一类是本能行为，一类是习得行为。

关于学习的定义，还有几个仍没需要理解：

（）学习是一种中间变量，它介于经验与行为之间。

（）学习所引起的行为或行为潜能的变化相对持久

（）学习由反复经验而产生。经验产生学习有两种类型：①有计划的练习或训练

而产生学习；②由偶然的生活经历而产生学习，如路遇交通事故，而体会到遵守

交通法规的重要性。

（）人类的学习是有目的的、自觉、积极主动的过程，是在生活和生产的实践中，

在与他人交往中，通过语言、文字的中介作用进行的。

管理者对行为的理论或对行为来源的认识与三种不同的学习理论有关：经典条件

反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论。

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操作性条件反射理论

（）学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。

（）若一个操作（自发反映）出现以后，有强化刺激尾随，则该操作的概率就增

加；已经通过条件作用强化了的操作，若出现后不再有强化刺激尾随，则该操作

的概率就会减弱，甚至消失。

（）认为人和动物的行为有两类：应答性行为和啊从左性行为。

（）强化也是一种操作。强化的作用在于改变同类反映在将来发生的概率。

个性信息特征是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，

它表明一个人的典型心里活动和行为。它包括人能够顺利完成某种活动所必备的

心理特征，即能力；人的心理活动的动力特征，即气质；人对现实的稳定的态度

和习惯化了的行为方式，即性格。

一个人个性的形成和发展，大体会经历以下三个时期

（）儿童期。个体在父母、兄长及亲友的熏陶影响下，逐渐形成个性的初始状态。

（）学生期。个体受师长和同学的影响较深，使个性的发展按一定的规范去实践。

（）社会期。这是个性发展最复杂的阶段，有许多因素影响个性的发展。

（）胆汁质。情绪兴奋性高，反映迅速，心情变化剧烈，抑制能力较差；易于冲

动，热情直率，不够灵活；经历旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗

心大意；感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。

（）多血质。情绪兴奋性高，思维、言语、动作敏捷，心情变化快但强度不大，

稳定性差；活泼好动，富于生气，灵活性强；乐观亲切，善于交往，孤傲轻率，

缺乏耐力和毅力；不随意反应性强，具有可塑性，外倾性明显。

（）粘液质。情绪兴奋性和不随意反映都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，

思维、亚于、动作迟缓；交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，资质力强；

感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。

（）抑郁质。感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑；诶

新体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼；易于疲劳，疲劳后也易于恢

复；办事不果断和缺乏信心，内倾性明显。

在情商领域进行的一些研究对个性问题提供了新的见解。情商属于一种非认知的

技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功的面对环境要求与压力。情商

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包括五个维度：

（）自我意识：体味字我情感的能力。

（）自我控制：管理自己情绪和冲动的能力。

（）自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。

（）感同身受：体味他人情感的能力。

（）社交能力：处理他人情绪的能力。

个性与能力的