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售后服务工作总结（通用4篇）

售后服务工作总结篇1

斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术

服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。

三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与

各位同仁分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务

也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客

户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利

益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服

务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状

况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要

求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现

场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。

能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同

时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备

良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现

了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我

们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不

信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技

术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协

助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场

施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发

展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服

务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步

前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，

公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企

业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中

立于不败之地。

售后服务工作总结篇2

成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成

了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是

立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员

的那么高，但是最基本的也要明白。起码客户问起来你能够立马回答

得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低，

但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿

什么来换。

出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，

有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才

行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续

发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。

但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，

很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。个性是售

后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，

是什么机械，带动它的是什么系统等等。

这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，务必要穿越一

些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这

领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。

所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不可少

的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差

到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的情绪不能确定，毕竟

买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失，随时会喷你一脸口水，

所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只

会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。

还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，态度

要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，

对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性

的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”

的回答的话那就麻烦了。