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信息系统日常运维管理制度及相关记录范文

一、制度目的

为确保信息系统日常运维工作的顺利开展，保障信息系统的稳定

性、安全性及可靠性，制定本制度。

二、运维管理职责

1.IT部门负责信息系统的日常运维管理工作，包括但不限于：

a.硬件设备的维护保养和故障处理；

b.软件系统的安装、升级、维护和故障排查；

c.数据库的备份、恢复和优化；

d.网络设备的配置、监控和故障处理；

e.信息系统安全检查和安全事件响应。

2.IT部门负责编制并更新信息系统日常运维管理制度，并确保

员工正确理解并遵守该制度。

三、日常运维管理制度

1.工作流程

a.收集用户的问题反馈，并根据紧急程度进行分类；

b.根据问题分类进行优先级排序，制定相应的故障处理计划；

c.进行故障排查，解决硬件设备、软件系统或网络设备的故障；

d.及时告知用户故障处理进展情况，直到问题完全解决。

2.工作要求

a.运维人员应具备专业的技术知识和工作经验，并定期进行培训

和学习；