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提高非车险理赔质量的探讨

内容提要:在财产保险中，保险理赔是经营管理的一个重要环节。

非车险理赔涵盖了除车险以外所有险种的理赔，理赔质量的好坏，直

接关系到公司信誉和经营效益。分析非车险理赔中存在的问题，掌握

其特点，采取有效措施提高非车险理赔工作质量，是做好理赔工作，

维护保险合同的严肃性和当事人合法权益，促进保险业务安康开展的

关键所在。

在财产保险的理赔中，非车险理赔通常是指财产险业务中除机动

车辆保险以外的其他险种的理赔，包含企业财产保险、家庭财产保险、

货物运输保险、工程保险、责任保险、农业保险等假设干个险种。保

险理赔工作质量的好坏，直接影响到公司信誉和经营效益。

一、问题的提出

近年来，由于保险覆盖面的逐步扩大和新险种的大量增加，以及

人保公司市、县两级公司内部机构的整合，三个中心（业务处理中心、

客户效劳中心、财务中心）的建立，理赔人员缺乏尤其是非车险理赔

人员匮乏的问题日益显现出来。理赔人员不适应非车险理赔的矛盾越

来越突出，工作中的失误和延时现象时有发生，有些还因为处理不当

造成保险纠纷，直接影响到保险合同当事人以及保险中介机构的利益，

影响到保险合同的合法履行。同时，也影响到公司理赔工作的质量和